Речевая аналитика Битрикс24 · 100 % звонков

Речевая аналитика: каждый звонок разобран через 3 минуты

Менеджер положил трубку, и через три минуты в карточке сделки Битрикс24 стоит оценка по скрипту, ошибки и профиль клиента. Слушать выборку руками больше не нужно.

Красные флаги видно до того, как сделка развалится
Горячий клиент: тег на сделке и сигнал руководителю в Telegram
Аудио остаётся на вашем сервере, наружу уходит обезличенный текст

от 15 ₽ за минуту разговора, без абонентской платы за молчание

Сколько это стоит

На реальном внедрении: 338 звонков и 443 сделки разобраны, средняя оценка звонков за первый месяц выросла с 5,1 до 6,2.

Работает внутри вашего Битрикс24. Аудио не уходит на сторону, доступы остаются у вас.

Речевая аналитика разбирает 100 % звонков и переписок за 2–3 минуты — человек успевает прослушать 5–10 %.
Разбор попадает прямо в карточку сделки Битрикс24: оценка менеджера по скрипту, ошибки, готовые фразы.
Стоимость — от 15 ₽ за минуту разговора, без абонентской платы за молчание.
Это не транскрибатор и не коллтрекинг: разбирается смысл разговора, а не факт звонка.

Реальное внедрениеВитагор · бани и беседки · Москва

100%звонков и переписоквместо 5–10 % выборочно

2-3 минот звонка до отчётавместо 1–3 дней до планёрки

3 неделиот старта до работы

Источник: внедрение у Витагор, 338 звонков и 443 сделки

Где утекают деньги

Менеджер слил лида во вторник, вы узнали в пятницу

К этому моменту клиент уже уехал к конкуренту. Послушать все звонки руками невозможно: при 50 звонках в день это больше четырёх часов. Поэтому слушают выборку, а решения принимают по ощущениям.

Сколько звонков в день делает отдел? Сколько из них вы реально слушаете?

90%звонков никто не слушает при ручном контроле

в 21 разчаще закрывается лид, обработанный в первые 5 минут

1-3 дняпроходит от ошибки менеджера до обратной связи

4+ часав день нужны РОПу, чтобы прослушать всё вручную

От звонка до отчёта

Трубка положена — через три минуты ИИ-анализ звонка у вас

Всё происходит само, без участия менеджера и РОПа. Звонки встают в очередь и обрабатываются по три параллельно, поэтому при наплыве ничего не теряется.

Сделка в Битрикс24Пример

Оценка по скрипту: 8/10
Бюджет: 2-3 млн
Продукт: баня
Клиент: тёплый

12 полей, теги и комментарий — в карточке сделки

Отчёт руководителю в TelegramПример

/topлучшие звонки за период со ссылками
/worstхудшие звонки с разбором ошибок

Отчёт по каждому звонку приходит сам

0 секЗвонок завершён

система ловит событие из Битрикс24 и ставит звонок в очередь

60 секЗапись и расшифровка

аудио скачивается и переводится в текст с распознаванием речи

90 секРазбор ИИ

нейросеть сверяет диалог со скриптом, ставит оценку, находит ошибки

180 секЗапись в CRM и Telegram

12 полей в сделке, теги, комментарий и полный отчёт руководителю

Очередь живёт в базе, а не в памяти. Если сервер перезапустится, звонки дождутся обработки. Каждые 10 минут система сверяется с Битрикс24 и добирает то, что не пришло по событию. Ни один звонок не теряется.

Витагор · бани и беседки · Москва

Строительная компания, отдел продаж. Три недели до продакшна

338+звонков разобрано за первый период, 100% входящих и исходящих

443сделки с ИИ-оценкой, тегами и профилем клиента

200профилей клиентов собрано

+21%средняя оценка звонков за первый месяц: 5,1 → 6,2

3недели от старта до работы

−3,5 чв день у РОПа: четыре часа прослушки превратились в полчаса в дашборде

+15–25%к конверсии: менеджеры исправляют ошибки сразу, а не через неделю

−20–30%слитых сделок: проблему видно до того, как клиент ушёл

+15–25% конверсии и −20–30% слитых — ориентир первого внедрения, не гарантия; на вашей нише будут свои цифры.

«Раньше слушал звонки по вечерам и всё равно ловил проблему через неделю. Теперь отчёт приходит через три минуты после звонка, а слабые места отдела вижу на одном экране. Средняя оценка за первый месяц выросла с 5,1 до 6,2».
РРуководитель отдела продажстроительная компания · бани, беседки, дома

Цена · понятная модель

Минута разбора стоит дешевле, чем минута работы РОПа

Внедрение речевой аналитики без абонплаты за лицензии: платите за минуты разбора. Серверы, модели ИИ и обходные подключения держим мы, иностранные карты не нужны.

Пример расчёта: 300 звонков в месяц по 5 минут — 1 500 минут × 15 ₽ = 22 500 ₽ в месяц. Это пример, не тариф: считаем под ваш объём.

Почему 15 ₽ за минуту, когда есть сервисы по 2 ₽

Это не транскрибатор и не коллтрекинг: ИИ читает смысл разговора, а не просто переводит его в текст. Сервис за 0,4-2 ₽ делает транскрипт — текст звонка, который дальше всё равно надо читать руками. Это рентген: виден контур, но не диагноз. Наша минута — полный разбор: оценка по вашему скрипту, ошибки, что сказать по-другому, профиль клиента, бюджет, возражения, 12 полей в сделке и теги. Это МРТ: видно, где именно и почему теряется сделка.

Звонков в месяц300по 5 минут — 1 500 минут разбора в месяц

СервисВ месяц

Транскрибатор (T-Bank VoiceKit)Отдаёт текст звонка. Дальше его читает человек.

600₽0,40 ₽/мин — объявленная ставка

Mango · Yandex SpeechSenseТекст и короткое саммари разговора.

2 460₽1,64 ₽/мин — середина вилки 1,25–2,02 ₽

RoistatСловари и балл по ключевым словам.

6 000₽4,00 ₽/мин — середина вилки 3–5 ₽

SalesAIРазбор языковой моделью и автозаполнение CRM. Облако, абонплата.

22 650₽3,50 ₽/мин и 17 400 ₽/мес абонплаты

LINZAСмысл разговора, контекст сделки из CRM, чек-лист, ошибки, профиль клиента, теги и коучинг. Абонплаты и чужого облака нет.

22 500₽15 ₽/мин, абонплаты нет

Те же 1 500 минут руками — это 25 часов прослушки в месяц, то есть 3,1 полных рабочих дней.

На реальном объёме это дешевле часа работы РОПа: 50 звонков по 5 минут — 3 750 ₽ за полный разбор всего дня вместо четырёх часов прослушки вручную.

Внедрение

по проекту

подключение к вашему Битрикс24
настройка скрипта и чек-листа
калибровка под вашу нишу
обучение РОПа работе с дашбордом
первые 20-30 звонков разбираем вместе

Рабочий тариф

15 ₽ /мин

Всё включено:

разбор 100% звонков и переписок
12 полей и теги в каждой сделке
дашборд на 8 вкладок
Telegram-бот и отчёты руководителю
справедливая оценка с учётом контекста

ИИ-менеджер

отдельно

голосовой робот на входящие заявки
ночные ответы в переписке
подбор проектов и запись в CRM
передача горячих клиентов инженеру

Подключается к контролю качества или работает отдельно. Стоимость зависит от числа диалогов.

Соберите свой объём

Разбор 100% звонков15 ₽ за минуту — основа тарифа
12 полей и теги в каждой сделкеВходит в 15 ₽/мин
Дашборд на 8 вкладокВходит в 15 ₽/мин
Telegram-бот и отчётыВходит в 15 ₽/мин
ИИ-менеджер на входящиеСчитается отдельно, по числу диалогов

Звонков в месяц300

Ориентир на месяц

22 500 ₽

300 звонков × 5 минут × 15 ₽ = 1 500 минут разбора

Вошло в расчёт

Разбор 100% звонков
12 полей и теги в каждой сделке
Дашборд на 8 вкладок
Telegram-бот и отчёты
ИИ-менеджер на входящие

Стоимость дополнительных модулей уточняется: в сумме выше только разбор минут по 15 ₽.

Каждое внедрение ведёт один из основателей LINZA, поэтому берём несколько проектов в месяц. Период отладки скриптов считается по тарифу 21 ₽/мин, после калибровки переходим на 15 ₽/мин.

Отзывы

Что говорят клиенты

Как изменился контроль звонков, когда разбор стал приходить по каждому разговору — словами руководителей.

Раньше слушал пять-шесть звонков в неделю и по ним судил обо всех. Сейчас разбор по каждому звонку приходит в карточку сделки через три минуты: оценка по скрипту, ошибки, что за клиент. Планёрку по звонкам провожу по дашборду, а не по ощущениям.
Игорь Лебедевруководитель отдела продаж, оконная компания, Екатеринбург
Услуга · Речевая аналитика
Боялась, что администраторов начнут штрафовать за короткие звонки. Оказалось, система понимает, что клиент сам бросил трубку, и не снижает балл за то, что нельзя было выполнить. Через месяц они сами стали просить разбор — по нему видно, где разговор ломается.
Наталья Орловакоммерческий директор, клиника, Нижний Новгород
Услуга · Речевая аналитика
Записи звонков у нас не уходят на сторону — это было условием, и его выполнили. Теги и комментарий в сделке появляются сами, менеджеру ничего вносить не надо. Период отладки скрипта отработали и перешли на обычный тариф, как и договаривались.
Артём Гусевсобственник, автосервис, Краснодар
Услуга · Речевая аналитика

Дашборд руководителя

Весь отдел продаж на одном экране внутри Битрикс24

Восемь вкладок, которые заменяют ручную сводку и часы прослушки. Фильтры по периоду, менеджеру и каналу. Контроль команды занимает 15-30 минут вместо четырёх часов.

Обзор. Рейтинг менеджеров с медалями, средняя оценка, квалификация и замеры в процентах.
Точки роста. Если один пункт скрипта валят 60% менеджеров, проблема в скрипте, а не в людях. Система скажет об этом прямо.
Выявление. Насколько глубоко выясняют потребность — по бюджету, срокам, площади, материалам в процентах. Видно, что выясняют редко.
Продукты и дрейф. Спрос по продуктам и расхождение: клиент просил баню, а в карточке записана беседка — система ловит, где теряется смысл запроса.
Кастдев. Возражения, боли, бюджеты и причины отказа с цитатами из реальных разговоров.
Воронка. Сквозная аналитика лидов от заявки до сделки с разбивкой по источникам.

ОКК · отдел продаж

6.2ср. оценка

42%квалификация

28%замеры

🥇 Козлов8.1

🥈 Иванова7.2

🥉 Орлов6.1

Седов4.4

ОКК · реальный дашборд в Битрикс24

Живая запись дашборда: кастдев, глубина выявления потребности и воронка конверсий — то, чего нет у привычной аналитики звонков.

Не только оценка

Система ловит горячего клиента и подсказывает менеджеру точную фразу

Разбор звонка — это база. Сверху система делает то, чего ждёшь от сильного РОПа, который успевал бы слушать каждый разговор.

Поймала горячего — пишет вам сразу

Клиент спрашивает цену, сроки, рассрочку или сравнивает вас с конкурентом — значит, выбирает. Система ставит на сделку тег и шлёт сигнал руководителю в Telegram, пока клиент тёплый. Можно подключиться к следующему звонку лично.

Не «улучшите презентацию», а что сказать

На каждую ошибку — готовый вариант. Вместо «у нас хорошее качество» — «за 12 лет построили 800 объектов, ни одной жалобы, вот отзывы». Менеджер получает скрипт под свою слабую точку. Это работа тренера за 100-300 тыс. ₽ в месяц.

Видно не только ЧТО сказал, но и КАК

По скрипту всё зелёное, а клиент ушёл — потому что замкнулся на обсуждении цены. Система отмечает моменты напряжения: где клиент остыл и почему. Вектор обучения, которого не видно в обычном скоринге.

20 звонков за день — за две минуты

После каждого разговора — компактное саммари: о чём звонок, чем закончился, красный флаг если есть. Не нужно читать длинные отчёты: глянул и понял ситуацию. Полные разборы под рукой, когда захотите углубиться.

Честно: подсказку прямо во время звонка (real-time) система пока не даёт — разбор приходит через 2-3 минуты после. Зато по каждому звонку, а не по выборке.

Справедливая оценка

Клиент бросил трубку на тридцатой секунде. Менеджера за это не наказывают

Каждый звонок оценивается по восьми пунктам скрипта. Но сначала ИИ определяет контекст: был это полный диалог, отказ, спам или клиент прервал разговор. Пункты, которые менеджер физически не мог выполнить, не идут в минус. Так оценка остаётся честной, и ей доверяют в команде.

Чек-лист звонка

Скорость реакции на лид

Приветствие и контакт

Обязательные вопросы

Выявление потребности и цены

Мини-презентация компании

Динамическая презентацияне применимо: звонок прерван

Приглашение на встречу

Следующий шагне назначена конкретная дата

Контекст звонка

Полный диалог, прерван клиентом, отказ, спам, короткий. От контекста зависит максимально возможная оценка.

Контролируемость

Для каждого пункта ИИ решает, мог ли менеджер его выполнить. Неконтролируемые пункты не влияют на балл.

Качество встречи

Твёрдая дата, мягкое обещание или намёк. Влияет на прогноз, придёт клиент или нет.

Так выглядит разбор в вашей CRM — дословно

Это не пример «для красоты». Ровно такой текст ИИ пишет в карточку сделки через 2-3 минуты после звонка: оценка, разбор по скрипту, ошибки и готовые речёвки. Тот же разбор получают и переписки.

Битрикс24 · карточка сделки

🤖 Анализ звонка #3 | Оценка: 3/10 | Качество: 100%
📞 Входящий | 2026-06-15T19:05:25+03:00 | 0 мин 32 сек
👤 Менеджер: А. Д.
📂 Колл Центр → Назначен замер/встреча

📝 Клиент интересуется баней из блоков 20-40 м² в стиле фахверк. Не может определиться с временем встречи из-за загруженности. Договорились о звонке в четверг.
❄️ Клиент: холодный (3/10) — Постоянная загруженность и неопределённость в планах, Заполнил квиз с конкретными параметрами (площадь 20-40 м², срок 1-3 мес, блоки, фахверк)
📊 попытка_перезвона | Готовность клиента: 4/10 | Макс. возможная оценка: 5/10

━━━ Скрипт продаж (2/7) ━━━
✅ Топка льда: Приветствие присутствует, менеджер напомнил о договорённости перезвонить
✅ Работа с возражениями: Корректно отработал неопределённость клиента, договорился о звонке в четверг
❌ Закрытие на встречу: Встреча на конкретную дату не назначена

━━━ Чек-лист (4/4, контролируемых: 4/8) ━━━
✅ Скорость реакции на лид
✅ Топка льда (приветствие, перехват инициативы)
⬜ Обязательные вопросы (н/п: повторный технический звонок, вопросы должны были быть в первом звонке)
✅ Приглашение на встречу
✅ Договориться о следующем шаге

━━━ Ошибки менеджера ━━━
⚠️ Не назначена конкретная дата и время встречи — договорились только о следующем звонке
⚠️ Не зафиксировано время следующего звонка в четверг — клиент может снова быть недоступен

━━━ Рекомендации ━━━
💡 КРИТИЧНО: Предлагать конкретные варианты дат вместо открытого 'когда удобно'. Например: 'Давайте зафиксирую за вами субботу 15:00 или воскресенье 11:00'
💡 Фиксировать ВРЕМЯ следующего звонка, а не только день: 'В четверг в 10 утра вам удобно?'
💡 Создавать ценность встречи: 'Встреча займёт 40 минут, зато вы получите точный расчёт стоимости и увидите образцы материалов'

━━━ Клиент ━━━
  👤 Ж   🏠 Баня блоки
  📐 20-40 м² | 🪵 блоки   ⏱ 1-3 месяца

показано сокращённо · полный разбор приходит в сделку целиком

Telegram · открытая линия Б24

✈️ Переписка #1 | ⭐ 3/10 | 📋 ?%
🔗 Сделка #… — Telegram @client - Открытая линия
👤 менеджер | 📂 Колл Центр → Новая заявка
✈️ Telegram | Первый контакт | ❄️ cold | 8 сообщ.
───────────────────
📋 Чек-лист (4/8):
✅ Скорость ответа (<15 мин)
❌ Персонализация (не шаблон)
✅ Задал вопросы клиенту
✅ Ответил на все вопросы клиента
❌ Выявление потребности
❌ Ориентир по ценам
✅ Проявил инициативу (ведёт диалог)
❌ Договорился о следующем шаге
───────────────────
📝 Итог: Клиент написал в Telegram, получил шаблонное приветствие и все ссылки на каталоги. Менеджер задал вопрос о наличии проекта/идей, клиент не ответил. Потребность не выявлена, следующий шаг не согласован.
⚠️ Ошибки:
• Отправил шаблонное приветствие вместо персонального сообщения
• Отправил каталог на Яндекс.Диске с 200+ проектами вместо 2-3 релевантных примеров
• Не дал ориентир по ценам (конструктив от 55 тыс/м²)
• Отправил сразу все ссылки (бани, BBQ, Telegram, Instagram, YouTube) — информационная перегрузка
💡 Рекомендации:
• КРИТИЧНО: Не отправлять шаблоны со всеми ссылками в первом сообщении. Сначала персональное приветствие, выявление потребности, ПОТОМ релевантные материалы
• Вместо ссылки на Яндекс.Диск с 200+ проектами отправлять 2-3 конкретных проекта под запрос клиента
• Обязательно давать ориентир по ценам: 'Конструктив бани от 55 тыс/м², под ключ от 85 тыс/м²'

тот же разбор, что и звонки · приходит в отдел и в карточку

Безопасность данных

Транскрибация звонков на вашем сервере — записи не уходят на сторону

Распознавание речи работает на вашем контуре локально, через Whisper; точность распознавания зависит от качества записи и канала связи. Аудио не отправляется в чужое облако — в отличие от Calltouch, Roistat, Mango и большинства облачных сервисов, где записи разговоров обрабатываются на чужих серверах.

Серверы, модели ИИ и обходные подключения держим мы. Иностранные карты для этого не нужны.

Аудио остаётся у вас

На анализ уходит только обезличенный текст. Доступы к Битрикс24 остаются на вашей стороне.

Закрытый контур

Записи разговоров остаются на вашем сервере: чувствительные данные не выносим наружу.

Без vendor lock-in

Вы не привязаны к чужой телефонии или платформе. Захотите уйти — данные останутся у вас.

Транскрибация on-premise

faster-whisper на вашем сервере, без абонентской платы за распознавание речи.

Управление с телефона

Вся аналитика отдела в Telegram. Два тапа, не нужен ноутбук

Перед планёркой набираете команду и за секунды видите картину. Десять команд для руководителя, отчёты по любому периоду.

/statsстатистика звонков и переписок по менеджерам

/topлучшие звонки за период со ссылками

/worstхудшие звонки с разбором ошибок

/managerотчёт по менеджеру: чек-лист, слабые места

/deal 1234сводка по сделке: звонки, оценка, товары

/custdevпрофиль клиента: спрос, бюджет, возражения

/compareсравнение двух менеджеров бок о бок

/leadsлиды и звонки за период, год по месяцам

Telegram · бот отдела продаж

Меню команд Telegram-бота: /stats, /top, /manager, /custdev, /leads и другие

Это не макет — реальный бот вашего отдела

Те же команды живьём. На планёрке достаёте телефон, набираете /top — и показываете лучшие звонки за период. Без ноутбука и логинов.

Плюс отчёт по каждому звонку приходит сам, а раз в несколько часов система присылает контроль расходов со светофором, чтобы не было неожиданных простоев.

Кому это и что меняется

Одна система — выгода у каждого своя

Руководитель отдела

Контролирует 100% звонков и переписок вместо 5-10% на удачу. Видит рейтинг менеджеров, чек-лист и ошибки по каждому. Управляет отделом с телефона: перед планёркой два тапа в Telegram — и вся картина. Минус 3,5 часа прослушки в день.

Собственник

Платит за минуты разбора, без абонентки и облака. Записи клиентов не уходят на сторону. Видит реальные возражения, конкурентов и триггеры покупки из живых разговоров — то, за что обычно платят 200-500 тыс. ₽ за разовый CustDev.

Менеджер по продажам

Система сама заполняет карточку сделки — экономит 20–30 минут в день. Получает не разнос, а конкретные фразы под свои слабые места. Пункты, которые он не мог выполнить, в минус не идут — поэтому оценке доверяют, а не саботируют.

Маркетолог

Голос клиента без прослушивания звонков: топ возражений с трендом, упомянутые конкуренты, триггеры покупки, спрос по продуктам и бюджетам. Видно, что клиент просит против того, что записано в CRM. Данные для таргетинга — из реальных разговоров.

Что забирает система

Речевая аналитика забирает четыре зоны контроля, которые вы держали в голове

Звонки

соблюдение регламента: оценка по скрипту 1-10
тональность разговора, ошибки и рекомендации
статус встречи и качество обслуживания
профиль клиента и бюджет
аудиозапись каждого: 100% входящих и исходящих

Переписки

тот же разбор, что и звонки
Telegram и WhatsApp
время ответа клиенту
готовность клиента к сделке
чек-лист по каждому диалогу

ИИ-менеджер

звонит новым заявкам сам
отвечает ночью за 30 секунд без оператора
квалифицирует и подбирает
пишет контакты в CRM
передаёт горячих инженеру

Аналитика

рейтинг менеджеров
аудит скрипта продаж
воронка и конверсии
возражения и боли клиентов
отчёты в Telegram за секунды

Посмотреть, как идёт разбор звонка

Ручной контроль и ИИ-контроль

Разница, которую видно на первой же неделе

Ручной контролькак сейчас у большинства

Покрытие

5-10% звонков, выборка на удачу

Скорость

обратная связь через 1-3 дня

Время РОПа

4+ часа в день на прослушку

Профиль клиента

держится в голове менеджера

Переписки

почти никто не проверяет

Путь клиента

теряется между воронками

ИИ-контрольэта система

Покрытие

100% звонков и переписок, без пропусков

Скорость

отчёт через 2-3 минуты после звонка

Время РОПа

15-30 минут в дашборде

Профиль клиента

собирается из каждого звонка сам

Переписки

разбираются так же, как звонки

Путь клиента

связывается через все воронки

Чего нет у привычных сервисов аналитики звонков: профиль клиента из каждого разговора, разбор переписок, цепочки сделок и аудит скрипта.

Чем отличается от обычных сервисов

Речевая аналитика есть у многих, разбор смысла — почти ни у кого

Большинство сервисов ищут ключевые слова и считают паузы. LINZA работает на той же логике, что Gong, но внутри вашего Битрикс24 и по-русски.

Что важно	LINZA	Calltouch	Roistat	Mango	Yandex SS	SalesAI
Разбор смысла (LLM), а не ключевые слова
Анализ по вашему скрипту продаж	45 секций
Автозаполнение карточки сделки	12 полей
Разбор переписок наравне со звонками
Профиль клиента из каждого разговора		пол
CustDev: возражения, боли, конкуренты
Цепочки сделок через все воронки
Аудио не уходит в облако (on-premise)		облако	облако	облако		облако
Готовый дашборд для РОПа из коробки					для IT
Управление с телефона (Telegram-бот)	9 команд

→ листайте таблицу вбок, чтобы сравнить все сервисы

естьчастичнонет

SalesAI ближе всех по глубине, но это облако и абонплата от 17 400 ₽/мес сверху. Calltouch и Roistat сильны в коллтрекинге и атрибуции рекламы — это другая задача: они не разбирают, ЧТО сказал менеджер. Yandex SpeechSense — мощный движок, но это конструктор для IT-отдела, а не готовое решение для РОПа.

Подключение

Как внедряют речевую аналитику звонков?

Речевая аналитика проходит путь от старта до работы за три недели. Сначала система подключается к вашему Битрикс24 и записям звонков, затем разбор калибруется на первых 20–30 звонках под вашу нишу и скрипт, а дальше отчёт по каждому разговору приходит через три минуты после того, как менеджер положил трубку.

Подключаем к Битрикс24 и записям звонков

Система подключается к вашему Битрикс24 и телефонии за несколько дней. Транскрибация звонков идёт на вашем сервере — записи разговоров с клиентами не уходят на сторону. Серверы, модели ИИ и обходные подключения держит LINZA, иностранные карты для этого не нужны, абонплаты за лицензии нет.

Калибруем разбор на первых 20–30 звонках

Первые 20–30 звонков разбираем вместе с вами и настраиваем систему под вашу нишу и скрипт продаж. Период отладки считается по 21 ₽ за минуту разбора, после калибровки тариф переходит на 15 ₽ за минуту. Платите за минуты разбора, а не за лицензии.

Работаем: разбор приходит через три минуты

Менеджер кладёт трубку — через три минуты ИИ-анализ звонка уже у руководителя, а карточка сделки в CRM заполнена. Весь отдел продаж виден на одном экране внутри Битрикс24, аналитика приходит в Telegram. На реальном внедрении так разобрано 338 звонков и 443 сделки.

Три недели от старта до работы — срок реального внедрения, а не расчётный.

Частые вопросы

Что обычно спрашивают перед стартом?

ИИ ошибётся в оценке, и менеджеров накажут зря?

Оценка считается с учётом контекста: если клиент бросил трубку на 30-й секунде, пункты, которые менеджер физически не мог выполнить, в минус не идут. Плюс у менеджера есть кнопка «не согласен» — спорная оценка уходит на пересмотр. Поэтому в команде ей доверяют, а не воюют с ней.

Это безопасно? Записи клиентов не утекут?

Распознавание речи работает локально, на вашем контуре. Аудио не уходит в чужое облако. Доступы к Битрикс24 остаются у вас.

У нас уже стоит коллтрекинг или сервис речевой аналитики

Коллтрекинг говорит, откуда пришёл звонок. Классическая система речевой аналитики говорит, какие слова в нём прозвучали. Мы говорим, почему сделка не двинулась — разбираем смысл разговора, а не ключевые слова и паузы. Системы не конфликтуют: UTM из Битрикс24 мы используем как источник.

Анализ телефонных звонков — сколько занимает внедрение?

На реальном внедрении — три недели от старта до работы. Первые 20-30 звонков разбираем вместе, калибруем под вашу нишу и скрипт. Период отладки считается по 21 ₽/мин, после калибровки — 15 ₽/мин.

Менеджеры воспримут это как слежку?

Они получают не разнос, а конкретные фразы под свои слабые места — то, чем обычно занимается тренер по продажам. Интеграция с CRM заполняет карточку сама и экономит им 20-30 минут в день. Слабые звонки видны раньше, ошибки исправляются в тот же день, а не через неделю на планёрке.

ИИ-менеджер на линии

Заявка пришла ночью. Через 30 секунд клиенту уже ответили

ИИ-менеджер знает контекст сделки из CRM: имя, продукт, историю обращений. Он сам перезванивает новым заявкам голосом и отвечает в переписке ночью, пока команда спит.

1Квалифицирует: что строим, бюджет, сроки, кто решает
2Подбирает подходящие проекты с фото из каталога
3Записывает контакты прямо в карточку сделки
4Горячего клиента передаёт инженеру с задачей и дедлайном

Честно: ИИ-менеджер не заменяет человека на сложной сделке. Он держит клиента в первые минуты и часы, чтобы тот не ушёл, пока менеджер недоступен.

Денисдежурный менеджер · онлайн

Здравствуйте! Смотрел вашу заявку на баню. Подскажу по проектам, пара вопросов можно?

Да, рассматриваем 6 на 8, до 3 млн

Отлично, под этот бюджет есть три варианта с парной и комнатой отдыха. Скину фото и цены

проект · 6×8 · 2.6 млн

Норм, давайте созвон завтра

Записал. Инженер наберёт в 10:00, покажет планировку

Пока команда спит, лид уже в Б24

ИИ-менеджер сам поймал посетителя, выпросил телефон и привязал заявку к рекламному ключу Директа — диалог, захват и сделка без единого человека.

Telegram · уведомления отделу

🤖 Новый лид из AI-чата
Яна — +7 9XX XXX-XX-XX
Страница: ваш-сайт.ру/aiarea/
источник: Яндекс.Директ, ключ «беседка с панорамными окнами» · yclid сохранён
→ Открыть сделку в Б24

✅ Чат закрыт
Клиент: Яна
Сообщений: 10 · Длительность: 4 мин
Причина: 👋 попрощался
→ История в Б24

ИИ сам ведёт диалог, ловит контакт и пишет сделку в Б24 — 24/7

Отдельный ИИ-агент для переписки и задач — на странице «ИИ-агент под ключ»

AI-система продаж · апселл к контролю качества

Дальше: коучинг команды на тех же разборах

Качество звонков выросло на +21% за месяц — из разборов, а не тренингов

ИИ разбирает 100% звонков, находит, где менеджер теряет сделку, и даёт каждому персональные рекомендации и готовые фразы под его слабые места. Не «работай по скрипту», а конкретно — что сказать по-другому.

Не слежка, а обучение на данных: персональные рекомендации собираются из разборов реальных звонков вашего отдела.

Узнаёте?

Учим команду вслепую

«Вы слышите 5–10% звонков. Всё остальное — на удачу.» Обучение идёт по выборке и по ощущениям.

«Менеджер слил во вторник — узнали в пятницу.» Обратная связь приходит поздно, на остывшем примере.

«Будь увереннее», «работай по скрипту» — звучит, но не учит. Менеджер не видит, ЧТО сказать иначе.

У одного проседает выявление потребности, у другого — закрытие на встречу. А тренинг — один на всех.

Учится менеджер или деградирует — не видно. Динамики навыков нет, мотивации расти тоже.

Тренер стоит 100–300 тыс ₽/мес, а результат — через 3–6 месяцев. Часто обучение просто не идёт.

Как работает

Коучинг на живых разговорах

1
Разбираем 100% звонков
Каждый звонок за 2–3 минуты: оценка по вашему скрипту с учётом того, что менеджер физически мог сделать (клиент бросил трубку — не штраф).
2
Находим точки потери сделки
Не абстракция, а дословно: где клиент остыл, какой вопрос остался без ответа, на какой фразе ушёл.
3
Даём индивидуальный план
Топ-3 ошибки менеджера и готовые фразы под них — из ваших же успешных звонков. Применимо на следующем разговоре.
4
Показываем динамику
Как менеджер растёт по каждому этапу за неделю и месяц. Рейтинг команды, лучшие практики на виду.

Что внутри

Тренер, который слышит каждый звонок

Оценка по чек-листу скриптаТочки потери сделки дословноГотовые фразы под ошибкиРекомендации по возражениямДинамика навыков по этапамРейтинг командыАудит скрипта (где валят все)Профиль клиента из звонкаОтчёты в TelegramМенеджер может оспорить оценку

Что вы получаете

Команда продаёт лучше — и видно, насколько

Рост качества на данных

Оценка звонков растёт измеримо, а не на ощущение: динамику по каждому менеджеру видно в дашборде с первого месяца.

Ошибки правятся сразу

Менеджер видит рекомендацию и применяет на следующем звонке, а не через неделю.

Персонально, а не «всем одно»

У каждого свой план роста по его слабым местам — время обучения тратится прицельно.

РОП управляет, а не слушает

−3,5 часа в день: вместо ручной прослушки — готовый разбор и план.

Проблема скрипта видна

Если на одном пункте валятся все — это процесс, а не люди. Меняем скрипт, а не ругаем команду.

Менеджеры — союзники

Это помощь, а не слежка: оценку можно оспорить, а CRM ИИ заполняет за них.

Коучинг работает на тех же разборах, что и контроль качества, — это одно и то же внедрение. Цифры сведены в разделе «Результат внедрения» выше.

Цена и сравнение

LINZA · на базе разбора звонков

15 ₽/мин разбор + сопровождение

Оценка, точки потери, готовые фразы, профиль клиента — всё включено. Отладка 21 ₽/мин до калибровки. Внутри Bitrix24, на вашем сервере.

SalesAI (РФ, подписка)

≈ 49 000 ₽/мес

Оценка навыков как продукт, но клиент настраивает сам, облако. LINZA внедряет под ключ.

Gong / Cresta (США)

$50–500 тыс/год

Эталон conversation intelligence, но enterprise, английский, в РФ недоступен и не работает с Bitrix24.

Для кого

Где звонки — основной канал продаж

Строительство под ключАвтоНедвижимостьМедицинаB2B-услугиОтдел продаж 5–30 человекНа Bitrix24

Лучше всего работает поверх ИИ-контроля качества: уже разбираете 100% звонков — теперь на этих данных растите команду.

Подключение · ответим в тот же день

Подключим речевую аналитику к вашему Битрикс24

Подключение к Битрикс24 и записям — несколько дней, калибровка на первых 20–30 звонках, три недели до работы. Речевая аналитика — одно из направлений: как устроено внедрение ИИ в бизнес-процессы целиком, разобрано отдельно.

✓Три недели до работы.

✓15 ₽/мин после калибровки, абонплаты нет.

✓Аудио остаётся на вашем сервере.

Написать в Telegram

Ответим в тот же день. Продавать в лоб не будем.

Что смотрят вместе с этим

ИИ-агент под ключ35 000 ₽ + 9 800 ₽/мес
Разговор разобран — дальше кто-то должен по нему действовать. Этим занимается агент.
Внедрение ИИ в бизнес-процессыот 65 000 ₽
Разбор звонков — один процесс. Если их несколько, смотрите внедрение целиком.
SEO и GEO оптимизацияот 100 000 ₽
Звонки разбираем, но их сначала надо получить: за это отвечает поисковый трафик.
Настройка и ведение Яндекс.Директот 65 000 ₽/мес
Поиск разгоняется месяцами. Если звонки нужны на этой неделе — это реклама.

Работаем по всей России дистанционно — разбор, подключение и ведение проходят удалённо, приезжать никуда не нужно. Отвечаем ежедневно с 9:00 до 20:00.