Рабочие места для 10 ролей — от собственника до выдачи — в блоке «Дашборды».
Флагманский продукт · для собственника, маркетинга и РОПа
Аналитика приездов: от рекламного рубля до проданной машины
Уже работает в действующей дилерской сети. Несколько салонов, десятки сайтов и рекламных кабинетов, данные обновляются каждое утро.
Десятки сайтов, кампании Директа и VK, несколько салонов — и связь с продажами видна раз в месяц в таблице. Мы соединяем все каналы с приездами, продажами и экономикой. Каждое утро видно, что требует решения, какой сайт зарабатывает и где взять следующие продажи.
Что сегодня требует внимания?Сайт не работает, а реклама включена. Темп месяца ниже цели.
Что приносит продажи, а что только тратит?Стоимость продажи по сайту, кампании и марке против допустимой для салона.
Где взять следующие продажи?Рекорды и рост сайтов, потенциал по маркам и салонам.
Куда пропадают обращения?Сколько заявок умерло в CRM и по какой причине.
Пример интерфейса на обезличенных данных: названия сайтов, салонов и марок скрыты. Набор экранов, источники и доступы настраиваются под вашу сеть.
Каждый день, а не раз в месяцПриезды, продажи и конверсия по салонам и маркам — к началу рабочего дня.
Каждый рубль привязан к результатуСайт и кампания видят свои приезды и продажи, а не только клики.
Сигналы вместо отчётовСистема сама поднимает то, что требует решения: упавший сайт, расход без продаж, отставание от плана.
Покажем кабинет на демо-данных и обсудим, какие каналы подключить первыми.
Виртуальный РОП
Виртуальный РОП
Сделка снова в работе.
Находим невыполненные обещания, забытые предложения и разговоры без следующего шага. Помогаем менеджеру продолжить продажу, а руководителю — вовремя подключиться.
Очередь вмешательстваотдел продаж · сегодняИллюстративные данные
21сделка с риском
7обещаний просрочено
5передач не принято
9вернули в работу за неделю
Сделка
Обещание и основание
Причина риска
Следующий шаг
Кто
1184 · кроссовер
бюджет 3,2 млн · кредит
«Пришлю расчёт кредита до пятницы»
из разговора 10.10, 11:42 · просрочено 2 дня
Обещание не исполнено
Отправить расчёт и позвонить сегодня
АК
1191 · седан с пробегом
trade-in
«Узнаю у оценщика по вашей машине»
задача оценщику не принята 3 дня
Передача не принята
Назначить оценку на завтра, 12:00
ПВ
1203 · внедорожник
был тест-драйв
После тест-драйва контакта нет
5 дней без звонка и сообщения
Нет продолжения после визита
Позвонить: какие условия мешают решению
ДС
1210 · кроссовер
нужной комплектации нет
Клиенту сказали «нет в наличии»
в соседнем филиале есть VIN …4821
Не предложена альтернатива
Предложить автомобиль из филиала «Север»
АК
1215 · седан
резерв до 18.10
Менеджер в отпуске, сделка на нём
клиент писал дважды без ответа
Сотрудник недоступен
Передать заместителю по правилу замещения
РП
Приоритет — по проверяемым событиям, а не по ярлыку «горячий»Скидки и условия сделки остаются за руководителем
Контроль обещаний
Видно, кому не перезвонили и какое предложение не отправили. Менеджер возвращается к клиенту с конкретным следующим шагом.
Приоритеты менеджера
Сделки собраны в рабочую очередь с причинами риска. Менеджеру понятно, с кем связаться и что исправить в первую очередь.
Передача специалисту
Сложный вопрос получает нужный сотрудник вместе с историей разговора. Руководитель видит, принята ли сделка в работу.
Вы получаете
Рабочую очередь сделок с причинами остановки и следующим действием — вместо потерянных обещаний и ручного поиска проблем.
Состав решения, данные и сопровождение+
Что выявляем. Обещанный звонок не состоялся; предложение не отправлено; после визита нет продолжения; CRM не соответствует разговору; клиенту не предложена доступная альтернатива; сотрудник недоступен, а сделка осталась на нём. Различаем ошибку обработки, объективное отсутствие предложения и решение покупателя.
Связь с деньгами. Оплаченный спрос и работа команды уже вложены в контакт. Потенциальный эффект возникает, если исправление приводит к дополнительной выдаче с положительным вкладом. Само создание задачи или повышение оценки разговора ещё не является прибылью.
Что предлагаем. Разбор доступных звонков и переписок, извлечение потребности, контроль обещаний, очередь сделок с причинами риска, рекомендации менеджеру, уведомления РОПу и сценарий передачи профильному специалисту. Контекст включает интересующую машину, бюджет, сроки, trade-in, способ оплаты и причину остановки. Приоритет определяем по проверяемым событиям, а не по ярлыку «горячий».
Что получает автосалон. Рабочую очередь по сотрудникам, карточку риска со ссылкой на основание, шаблоны следующего действия, правила замещения, материал для обучения и журнал результата вмешательства. Полномочия по скидкам, людям и условиям сделки остаются у руководителя.
Данные и проверка. CRM, записи, переписка, задачи и склад. Сверяем выборку с оценкой руководителя; измеряем исполнение обещаний, принятие передачи, дополнительные визиты и выдачи. Сравнение менеджеров учитывает источник и состав обращений. Сопровождение — калибровка критериев, разбор исключений и изменений скриптов.
ИИ-колл-центр
ИИ-колл-центр
Клиент дошёл до человека.
Принимаем обращения, уточняем запрос и передаём сложный вопрос нужному специалисту вместе с историей. Контролируем, что сотрудник принял сделку и связался с покупателем.
Маршрут обращенияобращение № 5512 · история передаётся с каждым шагомИллюстративные данные
Звонок с сайта модели B · субботаЛиния занята, звонок пропущен
ИИ перезвонил через 2 минутыУточнил: кроссовер до 3 млн, есть машина в trade-in, нужен кредит
Маршрут по компетенциямtrade-in → оценщик · кредит → специалист F&I
Оценщик принял задачуДоговорились на осмотр в воскресенье, 11:00
Специалист F&I не принял за 20 минутСработал резервный маршрут: старший специалист F&I
Старший F&I принял и перезвонилПредварительный расчёт отправлен покупателю
Входящие и обратные звонки
Обращения и обещанные перезвоны попадают в одну очередь. Можно проверить, состоялся ли разговор с покупателем.
Маршруты по компетенциям
Trade-in направляется оценщику, финансирование — профильному специалисту. Клиенту не приходится заново объяснять свою задачу.
Возврат потерянного контакта
После обрыва или неудачного перевода назначается следующий контакт. Если специалист недоступен, срабатывает резервный маршрут.
Вы получаете
Управляемый путь от входящего обращения до разговора с нужным специалистом, с проверкой каждого незавершённого контакта.
Состав решения, данные и сопровождение+
Что выявляем. Неотвеченные и оборванные обращения, очереди, неудачные переводы, повторное объяснение потребности, нет сотрудника в смене, неисполненные обратные звонки, ошибки определения темы. Звонок «переведён» не равен «клиент поговорил со специалистом».
Связь с деньгами. Потеря контакта уменьшает результат рекламы; многократные повторения повышают стоимость обработки. Возможность экономии оцениваем по полной стоимости разговора и человеческих доработок, а не только по тарифу ИИ.
Что предлагаем. Обследование телефонии и каналов, маршруты по теме и филиалу, ИИ-агенты на согласованных участках, очередь обратных звонков, расписания, резервный маршрут, запись и контроль результатов. Агент проверяет наличие, собирает потребность, организует следующий контакт. Сложный trade-in передаёт оценщику, финансирование — F&I, конфликт условий — старшему продавцу или РОПу.
Передача неудачно обработанной сделки. Фиксируем конкретное основание; подбираем доступного компетентного сотрудника; передаём краткую историю и обещания; получаем подтверждение принятия. При отсутствии ответа назначаем резервного исполнителя и согласуем с клиентом время. Повторное обращение прекращается после отказа клиента или завершения задачи.
Данные и проверка. События АТС, очередь, записи, CRM и графики сотрудников. Проверяем пик нагрузки, ночь, обрыв, повторный звонок, ошибку CRM и отсутствие специалиста. Показатели — контакт по эпизоду, ожидание, завершённые передачи, визиты и стоимость обработки. Сопровождение — прослушивание исключений, нагрузочные сценарии и обновление базы.
Склад и интеграции
Склад, реклама и продажи
Один актуальный автомобиль.
Соединяем наличие, цены, резервы, сайт, рекламу и рабочие места команды. Менеджер и колл-центр видят то предложение, которое действительно доступно покупателю.
Последнее обновление14.10, 16:2012.10, 09:05обмен не подтверждён13.10, 18:40
Расхождение найдено до внешней площадкиСнять объявление и фид · предложить покупателям похожий VIN …4821 из филиала «Север» · обновить резерв у колл-центра
Очередь расхождений по складу
Не опубликован6
Неактуальные условия4
Резерв просрочен3
Обмен не подтверждён1
Наличие и цена
Менеджер и колл-центр видят согласованные наличие, цену и резерв. Покупателю предлагают автомобиль на актуальных условиях.
Сайт и рекламные фиды
Изменения склада передаются на сайт и рекламные площадки. Для недоступной машины предусмотрены снятие или реальная альтернатива.
Контроль обновлений
Видно, какая машина не опубликована, где устарела цена и какой обмен не подтвердился. Ошибку можно найти и исправить.
Три объекта, которые связывают отделы
Один покупатель может выбирать несколько машин. История выбора остаётся с ним.
Покупатель
Потребность и контакты
Автомобиль
VIN, наличие и условия
Сделка
Обещания и расчёты
Вы получаете
Одно согласованное предложение для склада, сайта, рекламы и отдела продаж — с контролем расхождений до внешней площадки.
Состав решения, данные и сопровождение+
Что выявляем. Проданная машина продолжает рекламироваться; условия разнятся; резерв не виден колл-центру; авто в пути выглядит как готовое к выдаче; у автомобиля нет фото или правильной комплектации; один VIN задублирован; поступление не дошло до сайта.
Связь с деньгами. Расходы на недоступное предложение, упущенный спрос на реальный склад, простои и повторная работа. Ошибочная цена может уменьшить вклад и доверие покупателя.
Что предлагаем. Справочник автомобиля, правила источников истины для наличия и цены, синхронизацию DMS/CRM, сайта и фидов, контроль публикации и ошибок. Разделяем логистический статус, коммерческую доступность, резерв, готовность к показу и готовность к выдаче. Изменение в учётной системе проверяем до фактического отражения на внешней площадке.
Результат. Сотрудники и каналы используют согласованное предложение. Для недоступной машины предусмотрены снятие, честное указание срока или реальная альтернатива. Появляется очередь «не опубликован», «неактуальные условия», «резерв просрочен», «обмен не подтверждён».
Данные и проверка. Vehicle ID/VIN, комплектация, статусы, временные метки, цены и условия скидок, фото, площадки. Проверяем продажу, отмену резерва, переоценку, перемещение и повторную доставку события. Измеряем расхождения, задержку обновления и расходы по недоступному складу. Сопровождение — контроль обмена и изменений форматов площадок.
Экономика и дашборды
Центр управления
Видно, где остаётся прибыль.
Собираем экономику автомобилей, сделок, каналов и филиалов. Из показателя можно перейти к конкретной причине, автомобилю и ответственному.
Вклад одного автомобиляVIN …7730 · кроссовер · продан 14.10 · тыс ₽Иллюстративные данные
Валовая маржа450
Подготовка к продаже−46
Скидка по согласованию−60
Бонус банка и страховки+38
47 дней на складе−52
Привлечение покупателя−52
Вклад после маркетинга278
Деньги в запасепо возрасту автомобиля, млн ₽
до 30 дней118
31–60 дней79
61–90 дней41
больше 9027
Каждый день на складе этого автомобиля стоил 1,1 тыс ₽. Запас старше 60 дней связывает 68 млн ₽ — для 23 автомобилей нужен план: условия, продвижение или перевод.
Маржа по автомобилю
В расчёте видны подготовка, скидки, комиссии и другие затраты. Понятно, какой вклад оставляет конкретный автомобиль.
Стоимость привлечения
Расходы на рекламу связаны с обращениями, визитами и выдачами. Бюджет можно оценивать по результату продаж, а не только по цене лида.
Деньги в запасе
Видно, сколько денег связано в автомобилях и как долго они стоят. Руководитель получает основание для решений по запасу.
Вы получаете
Экономику с расшифровкой до сделки и VIN: что приносит вклад, где растут затраты и какие данные требуют проверки.
Состав решения, данные и сопровождение+
Что выявляем. Выручка растёт, а вклад снижается; не учтены подготовка, скидка, комиссия или стоимость запаса; отделы считают разные выдачи; руководитель получает данные слишком поздно; цифра не приводит к действию.
Связь с деньгами. Ошибочное распределение бюджета, убыточные условия и избыток запаса. Отдельно показываем операционный вклад, расходы финансирования, денежные поступления и связанный капитал.
Что предлагаем. Согласование управленческой модели, сбор и сверку данных, ролевые дашборды D01–D10, переход до сделки и VIN, списки исключений и цикл управленческого разбора. Для каждого показателя — определение, период, владелец и действие при отклонении.
Результат. Собственник видит экономику бизнеса; РОП — сделки и загрузку; маркетинг — качество спроса; склад — возраст и готовность; финансы — расчёты и расхождения. Система показывает свежесть и полноту данных рядом с результатом.
Данные и проверка. Сверяем выдачи, оплаты, затраты и остатки с первичными системами. Контролируем неизвестную себестоимость и нераспределённые расходы. Сопровождение — регулярный разбор решений и пересмотр модели при изменении бизнеса.
Яндекс Директ и VK
Яндекс Директ и VK
Покупатели на ваш склад.
Берём на себя систему лидогенерации: стратегию, кампании, креативы, посадочные и аналитику. Используем опыт больших бюджетов и оцениваем спрос по визитам, выдачам и экономике.
Связка «склад → реклама → выдача»сентябрь · Директ и VKИллюстративные данные
Модель
На складе
Кампания
Обращения
Визиты
Выдачи
Стоимость выдачи
Решение
Модель B · кроссовер
14 VIN
Поиск · модель B
212
61
9
71 тыс
масштабировать
Марка A · седан
9 VIN
Поиск · бренд A
168
40
6
83 тыс
держать
Модель F · внедорожник
1 VIN
Сети · модель F
74
12
0
—
снизить ставку: на складе 1 машина
Модель D · кроссовер
0 VIN
Поиск · модель D
38
9
0
—
остановить: нет в наличии, предложить аналог
Бюджет идёт на модели, которые есть на складе и которые салон способен продатьОпыт работы с большими бюджетами
Платный трафик
Кампании в Директе и VK ведутся с лимитами и контролем качества обращений. Изменения бюджета опираются на этапы продаж.
Бренды и модели
Продвижение учитывает марки, модели, филиалы и реальный склад. Спрос направляется на предложения, которые автосалон способен обработать.
Аналитика до выдачи
Обращение прослеживается до визита и выдачи, где позволяют данные. Видно, проблема в привлечении или в дальнейшей работе с покупателем.
Вы получаете
Продвижение, согласованное со складом и работой продавцов, с проверкой результата через фактические этапы покупки.
Состав решения, данные и сопровождение+
Что выявляем. Дешёвые обращения без визитов, концентрацию бюджета на одном бренде, нехватку спроса по части склада, повторные контакты как «новые лиды», неподходящее гео, разрыв рекламного обещания и условий сделки.
Связь с деньгами. Стоимость целевого обращения важна вместе со стоимостью визита, выдачи и вкладом когорты. Низкий CPL может сопровождаться отрицательным результатом.
Что предлагаем. Полное ведение согласованного контура: стратегия, Яндекс Директ, VK, классифайды, SEO/GEO, посадочные, креативы, аналитика и развитие конверсии. Опыт команды с большими бюджетами превращаем в регламент: лимиты и темп расходования, распределение по моделям и филиалам, контроль качества и сверка фактической экономики. Бюджет согласуем со складом, готовностью предложения и возможностями обработки. Производство и быстрая замена связок входят в B10.
Результат. План продвижения по марке, модели, состоянию, ценовому сегменту, филиалу и автомобильной единице, где данных достаточно. Журнал изменений и проверка результата через фактические этапы продаж. Дефицит спроса и слабая обработка получают разные решения.
Данные и проверка. Расходы, запросы, объявления, источники, идентификаторы обращений и выдачи. Учитываем лаг покупки, пересечение каналов, неизвестную атрибуцию и смену интересующей модели. Сопровождение — регулярная корректировка спроса и предложения; гарантии универсальной цены заявки не используются.
Сайты и лендинги
Автомобильные сайты
От модели до 2000 страниц.
Запускаем брендовые и модельные лендинги, многостраничные сайты на 1000–2000 страниц по масштабу дилера. Внутри — склад, выбор автомобиля и аналитика поведения покупателя.
Как мы делаем сайтыразбор двух наших работ · нажмите на пункт или меткуНаш проект · обезличен
Что подтягивается со складаЦена, скидка, наличие, комплектации, фото и платёж — без ручного обновления страниц.
Как получается 1000–2000 страницИз одной проверенной страницы выпускаем семейство: марки × модели × комплектации × наличие.
Брендовые лендинги
Покупатель получает предложение по нужной марке: автомобили, условия и понятный следующий шаг — просмотр, расчёт или тест-драйв.
Модельные страницы
Страницы помогают разобраться в модели, комплектациях и наличии. Выбор клиента передаётся продавцу вместе с обращением.
Каталог и аналитика выбора
Поиск, фильтры и сравнение связаны с событиями аналитики. Команда видит, на каком шаге посетители перестают двигаться к обращению.
Вы получаете
Сайт как часть продаж: он помогает выбрать автомобиль, сохраняет интерес покупателя и передаёт его менеджеру.
Состав решения, данные и сопровождение+
Что выявляем. Пустые результаты фильтров, несоответствие цены и условий, провалы выбора комплектации, непонятный расчёт платежа, отказы на форме, отсутствие нужных фото, повторные просмотры без следующего действия. Поведение указывает на место проблемы; мотив устанавливаем исследованием.
Связь с деньгами. Потери оплаченных посещений, расходы на нерелевантные заявки и замедление выбора. Оптимизируем подтверждённые обращения, визиты и выдачи, а не количество кликов.
Что предлагаем. Многостраничные сайты на 1000–2000 страниц по объёму дилера, брендовые и модельные лендинги, каталог, поиск и сравнение, реальные остатки, понятные условия, сценарии кредита, trade-in, просмотра и тест-драйва, центр обращений и события аналитики. Разметка включает марку, модель, поколение, комплектацию, состояние, VIN/Vehicle ID, диапазон цены, источник и этап выбора. Встраиваем журнал гипотез и проверок изменений. Количество страниц следует ассортименту и полезным сценариям, а не становится самоцелью.
Результат. Сайт работает как часть продаж: сохраняет выбор клиента, передаёт его продавцу и получает результат обратно. Отдельно видны посетитель, сессия, событие, обращение и покупатель. Переход пользователя между моделями не теряется.
Данные и проверка. Проверяем формы, звонки, чат, фильтры, сравнительные сценарии и мобильный путь. Конверсия пользователей не подменяется отношением всех кликов ко всем показам. Сопровождение — CRO, обновление ассортимента и проверка событий после релизов.
Быстрый запуск
Сайты и реклама за 4 дня
Меняем связки, пока рынок меняется.
У нас отлажен выпуск сайтов и рекламных кампаний. Когда предложение перестаёт работать, быстро проверяем причину и за пару дней можем обновить связку или семейство сайтов дилера.
Выпуск новой связкисемейство сайтов модели B · октябрьИллюстративные данные
День 1Версия
Что меняем: предложение, посадочная, объявления
День 2Публикация
Что проверяем: страница, формы, цели аналитики
День 3Измерение
С чем сравниваем: прошлая версия, те же дни недели
День 4Решение
Что оставляем: новую версию или откат
Версия
Даты
Что изменили
Обращения в день
Визиты
Решение
v1
12.09–29.09
Цена «от» в заголовке
14
31
откатить
v2
30.09–03.10
Наличие и срок выдачи в заголовке, расчёт кредита на первом экране
22
18 за 4 дня
оставить и раскатить на 40 страниц
Быстрый выпуск
Предложение, страница, реклама и аналитика готовятся как одна связка. Состав четырёхдневного запуска фиксируется до начала работ.
Новые версии предложения
Если прежняя связка перестала работать, проверяем причину и выпускаем новую версию. Обновления можно применять к целым типам страниц.
Измерение и сохранение истории
Сохраняются обращения, события и история изменений. Новую версию можно сравнить с прежней и откатить неудачное решение.
Практика команды: первые заявки приходили уже на следующий день после включения рекламы. Это опыт отдельных запусков; состав четырёхдневного выпуска и условия обновления согласуем заранее.
Вы получаете
Новый выпуск сайта и рекламы с сохранённой историей, проверкой результата и возможностью отката.
Состав решения, данные и сопровождение+
Что выявляем. Подтверждённое ухудшение результата по аудитории, предложению, креативу или странице; задержки производства; накопление непроверенных версий. Сначала отделяем выгорание от сезонности, изменения склада и цен, аукциона, поломки формы и слабой обработки обращений.
Связь с деньгами. Чем дольше продолжает работать неэффективная связка, тем больше расходы без нужного результата. Быстрый выпуск уменьшает время от найденной причины до проверки решения. Первую заявку, устойчивую цену обращения и окупаемость считаем разными результатами.
Что предлагаем. Производственный контур «предложение, страница, реклама, аналитика, проверка». Брендовые и модельные лендинги, массовое обновление многостраничных сайтов, новые визуальные и смысловые версии, настройка Яндекс Директа и VK, контроль запуска. По заявленной практике команды запуск занимает четыре дня, обновление выгоревших решений — пару дней; конкретный состав и условия срока фиксируются до старта.
Масштаб. Сайт на 1000–2000 страниц строится из управляемых типов страниц и автомобильных данных. Проверяем марки, модели, комплектации и автомобили; уникальный полезный смысл, наличие, цены и маршруты обращений. Управляем дублями, индексируемыми адресами и жизненным циклом проданных машин. Это позволяет менять предложение и дизайн массово без ручной пересборки каждой страницы.
Результат. Готовая новая версия связки и возможность быстро откатить неудачное изменение. Сохраняем идентификаторы, историю обращений, определения событий и измеримость. При смене адресов предусматриваем переходы для пользователей и поисковых систем. Новую версию сравниваем с предыдущей в сопоставимых условиях; стабильные элементы сохраняем.
Данные и проверка. Версия сайта и креатива, дата включения, источник, сегмент, расходы, подходящие обращения, визиты и выдачи. Измеряем время выпуска и эффект изменения. Не объявляем первый день достаточным для вывода о рентабельности длинной покупки. Сопровождение — непрерывная очередь гипотез и производственных обновлений.
Встроенный ИИ-продавец
ИИ-продавец на сайте
Покупатель приходит подготовленным.
Агент помогает выбрать автомобиль по актуальному складу, сохраняет потребность и передаёт менеджеру диалог. Клиенту не приходится заново объяснять бюджет, комплектацию и условия покупки.
Подбор на сайтечат на модельной странице · сегодня 21:37Иллюстративные данные
Нужен кроссовер до 3 млн, семья, полный привод
Помощник салонаПо наличию подходят два автомобиля:
Кроссовер X · Люкс2,95 млн · полный привод · VIN …4821
Кроссовер Y · Комфорт2,79 млн · полный привод · VIN …5190
Первый. А мою машину примете в зачёт?
Помощник салонаОценку делает специалист по trade-in, передаю ему вопрос вместе с нашим разговором. Он свяжется утром.→ Передано менеджеру с выбором и вопросом
Подбор по наличию
ИИ уточняет задачу и сравнивает автомобили по разрешённым данным. При неизвестном наличии или условии обращается к специалисту.
Сохранённый контекст
Предпочтения, выбранные машины и вопросы остаются в истории. Покупателю не приходится начинать разговор заново при смене канала.
Передача менеджеру
Продавец получает диалог, подходящие варианты и нерешённый вопрос. Он продолжает консультацию с того места, где остановился клиент.
Вы получаете
Продолжение консультации без потери выбора клиента — с проверяемыми ответами ИИ и передачей сложных вопросов человеку.
Состав решения, данные и сопровождение+
Что выявляем. Неотвеченные вопросы на сайте, ночные обращения, потерю выбранной комплектации при переходе в мессенджер, повторную квалификацию и ответы по устаревшему каталогу.
Связь с деньгами. Нереализованная часть уже привлечённого спроса и лишнее время менеджера. Дополнительная конверсия ценна при точной консультации и реальном продолжении сделки.
Что предлагаем. Текстовый и при необходимости голосовой продавец с доступом к разрешённым данным. Он уточняет задачу, сравнивает автомобили по проверенным характеристикам, сохраняет предпочтения и предлагает следующий шаг. Передаёт человеку диалог, выбранные варианты и конкретный нерешённый вопрос.
Результат. Покупателю не приходится начинать заново. Агент не придумывает наличие, индивидуальную скидку, одобрение банка или окончательную оценку trade-in. При неизвестном факте создаёт запрос специалисту; резерв подтверждается только после успешной операции в системе.
Данные и проверка. Каталог, цены с условиями, часы работы и права действий. Тестируем актуальность ответа, альтернативы, конфликт резерва, неуспешную запись и переход человеку. Сопровождение — обновление знаний и разбор ошибочных ответов.
Собственная CRM
CRM под ваш автосалон
Вся сделка в одном месте.
Создаём собственную CRM или развиваем действующую систему: обращения, автомобили, предложения, резервы, документы и дашборды соединяются в согласованный процесс.
Обращения, выбранные машины, условия и резервы связаны в одной истории. Менеджеру не нужно собирать сделку из разных окон.
Задачи и коммуникации
Звонки, переписка и следующие действия доступны в рабочем пространстве. Видно, кто отвечает за клиента и что ему обещали.
Дашборды и интеграции
CRM связана со складом, телефонией и учётными системами в согласованном объёме. Руководитель видит результат и расхождения в данных.
Вы получаете
Рабочее пространство под реальные процессы автосалона — с общей историей сделки, ответственными и проверяемым обменом данными.
Состав решения, данные и сопровождение+
Что выявляем. Ограничения текущего решения, ручные обходы, раздельные карточки одного клиента, отсутствие истории изменения условий, конфликт ответственности и неполноту интеграций.
Связь с деньгами. Повторный ввод и потеря истории повышают стоимость работы; ограничения могут тормозить изменение процессов. Собственная разработка тоже имеет стоимость сопровождения, миграции и владения.
Что предлагаем. Обследование с выбором между развитием существующей CRM, отдельным рабочим контуром и собственной системой. При разработке объединяем обращения, роли, телефонию, переписку, автомобильный склад, предложения, резервы, задачи, документы и дашборды в согласованном объёме. Проектируем API, контроль доступа, журнал действий и экспорт данных.
Результат. Единое рабочее пространство, встроенное в реальные процессы компании. Бухгалтерию, DMS и обязательные внешние системы подключаем по утверждённой архитектуре; не обещаем автоматически заменить их одной CRM.
Данные и проверка. Карта владельцев данных, правила миграции и склейки дублей, тестовые сценарии от обращения до выдачи и отмены. Приёмка включает производительность, восстановление, права и полноту обмена. Сопровождение — SLA, версии интеграций, исправления и дорожная карта развития.
Документы и выдача
Документы по сделке
Меньше ожидания перед выдачей.
Автоматизируем подготовку документов, сверку реквизитов, комплектность и согласования. Команда видит, что мешает завершить сделку и кто снимает задержку.
Готовность к выдачеVIN …4821 · выдача назначена на 14.10, 15:00Иллюстративные данные
Кроссовер X Люкс · сделка 11844 из 6 готово
Договор купли-продажиподписан 12.10
Оплатапоступила 13.10
Счёт и договорсуммы расходятся
Паспорт транспортного средстваожидается от поставщика
Дополнительное оборудованиеустановка 13.10
Страховкаоформлена
Шаблоны и реквизиты
Документы заполняются из проверенных реквизитов сделки. Расхождения в VIN, суммах и версиях шаблонов отмечаются до завершения.
Согласования
Видны ответственный и текущий статус согласования. Сотрудник понимает, чьё решение нужно получить, чтобы продолжить сделку.
Готовность к выдаче
Документы, оплата и задачи связаны с одним автомобилем. Команда видит, что ещё мешает выдать его покупателю.
Вы получаете
Понятный список того, что мешает завершить сделку и выдать автомобиль, с ответственными за каждый незакрытый вопрос.
Состав решения, данные и сопровождение+
Что выявляем. Разные VIN или суммы в документах, неполный комплект, устаревший шаблон, отсутствие подписи, зависшее согласование, разрыв между договором, оплатой и выдачей.
Связь с деньгами. Повторная работа, задержка поступления денег и выдачи, расходы на исправления. Не считаем задержанную оплату окончательным убытком без подтверждения.
Что предлагаем. Реестр документов, заполнение из проверенных реквизитов, распознавание входящих файлов, проверку комплектности и согласованности, маршруты согласования и контроль статуса. Договоры, счета, акты, документы по автомобилю, поручения и согласования связываются с одной сделкой.
Результат. Сотруднику видно, что мешает завершению и кто отвечает. ИИ отмечает расхождение и источник; юридическую корректность, подлинность документов и подписи не обещаем установить одной моделью.
Данные и проверка. Утверждённые шаблоны, реквизиты, история версий, оплаты и задачи. Измеряем время подготовки, ошибки и задержки по причинам. Сопровождение — изменение шаблонов, маршрутов и выборочный контроль качества.
Архитектура под модель дилера
Настраиваем систему под процессы дилера
От trade-in до корпоративных заказов: клиент, автомобиль и сделка остаются в одном контексте. Выбираем сценарии под ваши задачи.
Выбранный сценарий · 01/08Trade-in, выкуп и комиссия
01 / 08 — Trade-in
Оценка становится частью новой продажи
Сценарий интеграции
Что соединяем
Оценка автомобиля, покупка нового и экономика перепродажи работают как один процесс.
01Текущий автомобильоценка и условия выкупа
02Новая покупкапредложение и доплата
03Перепродажаэкономика и следующий шаг
Менеджер видит всю сделку, а клиенту не приходится начинать разговор заново.
Состав решения, данные и сопровождение+
Выявляем потерю обращения на оценку, задержку ответа оценщика, разрыв предварительной и согласованной суммы, неизвестные затраты подготовки. Деньги — вклад будущей перепродажи и влияние trade-in на основную покупку. Предлагаем связать обращение, осмотр, экспертную оценку, согласование, приобретение или комиссию и последующую продажу. Новая покупка и принимаемый автомобиль имеют раздельные идентификаторы и экономику. Проверка — конверсия оценки в приобретение, срок решения, фактический вклад выкупленных машин. Сопровождение — сверка оценок с итогом продажи.
02 / 08 — Визиты
Встреча назначена. Автомобиль и менеджер готовы
Сценарий интеграции
Что соединяем
Согласуем время покупателя, менеджера и тестового автомобиля в одном сценарии.
01Запрос клиентамодель и удобное время
02Свободный слотменеджер и автомобиль
03Итог визитаследующее действие по сделке
Клиент приезжает на согласованный показ, а команда знает, что подготовить заранее.
Состав решения, данные и сопровождение+
Выявляем неопределённое время, отсутствие подтверждения, занятую тестовую машину, неготовность продавца и отсутствие продолжения после визита. Деньги — потерянное время команды и снижение результата уже полученного спроса. Предлагаем общий календарь человека и автомобиля, подтверждение, перенос, регистрацию факта визита и следующего шага. Проверка — визит из договорённости, состоявшийся тест и результат по сопоставимым клиентам. Сопровождение — разбор отмен и загрузки.
03 / 08 — Отложенный спрос
Возвращаемся, когда предложение становится актуальным
Сценарий интеграции
Что соединяем
Сохраняем запрос и возвращаемся к покупателю, когда появляется подходящий автомобиль или наступает его срок.
01Потребностьмодель, бюджет и срок
02Сигналподходящий автомобиль в наличии
03Контактперсональное продолжение разговора
Перспективный спрос не теряется после первого разговора.
Состав решения, данные и сопровождение+
Выявляем согласованный будущий срок покупки, отсутствие нужной машины, незавершённый подбор и незафиксированный отказ. Деньги — дополнительный результат базы при меньших затратах на повторное привлечение. Предлагаем сегменты по реальному намерению, срокам и автомобилю; уведомления о релевантном поступлении; задачи на повторный контакт и рекомендации по запросу клиента. Не объявляем любого молчащего человека потерянным. Проверка — дополнительный вклад относительно контрольной группы и отказы от общения. Сопровождение — актуализация причин и частоты контактов.
04 / 08 — Склад
Каждый день на складе имеет цену
Сценарий интеграции
Что соединяем
Показываем, что задерживает продажу автомобиля и сколько стоит каждый день владения им.
01Автомобильсрок в запасе и готовность
02Затратыстоимость удержания
03Действиеусловия, продвижение или перевод
Руководитель видит проблемный запас до того, как он съест маржу.
Состав решения, данные и сопровождение+
Выявляем машины без спроса, задержку выхода в продажу, чрезмерную стоимость приобретения, несвоевременную переоценку и накопленные расходы. Деньги — связанный капитал, финансирование, хранение и снижение ожидаемого вклада. Предлагаем очередь действий: дополнить предложение, опубликовать, изменить продвижение, проверить цену, переместить или выбрать иной канал реализации. Решение учитывает сопоставимый рынок и потребности дилера; одинаковый возраст не означает одинаковый приоритет. Проверка — вклад, возраст и скорость продажи по когортам. Сопровождение — регулярный разбор запаса.
05 / 08 — F&I
Решение по F&I не обрывает продажу
Сценарий интеграции
Что соединяем
Передаём запрос на финансирование и страхование специалисту и контролируем продолжение сделки после решения.
01Запроспараметры автомобиля и клиента
02Передачаспециалист F&I получает контекст
03Продолжениеследующий шаг после решения
Менеджер и F&I работают по одному запросу без потери истории покупателя.
Состав решения, данные и сопровождение+
Выявляем потерю передачи, ожидание недостающего документа, одобрение без дальнейшего контакта и расхождения в условиях. Деньги — упущенная выдача, непризнанное вознаграждение или его последующая корректировка. Предлагаем общую очередь F&I, статусы заявок и предложений, согласованную передачу данных, напоминания и сверку комиссий. Решение банка и выбор клиента остаются внешними условиями. Проверка — завершённые передачи, срок этапа, выдачи после одобрения и чистое вознаграждение. Сопровождение — обновление продуктовых правил.
06 / 08 — Готовность
Обещаем клиенту только то, к чему машина готова
Сценарий интеграции
Что соединяем
Управляем фото, документами, оплатой и организационной готовностью автомобиля к продаже и выдаче.
01К рекламефото, описание и цена
02К показудоступность автомобиля
03К выдачеоплата и документы
Показ, публикация и выдача не смешиваются в один расплывчатый статус.
Состав решения, данные и сопровождение+
Выявляем ожидание фото, документов, логистики, оплаты или согласования подготовительных работ. Деньги — дни простоя, срыв договорённости и повторные действия. Предлагаем отдельные очереди «готов к рекламе», «готов к показу», «готов к выдаче», ответственных и подтверждающие события. Отслеживаем внешнюю подготовку как заказ и статус, не автоматизируем работу СТО. Проверка — время до публикации и выдача в согласованный срок. Сопровождение — разбор задержек и поставщиков.
07 / 08 — Дилерская сеть
Одна заявка видит весь доступный запас сети
Сценарий интеграции
Что соединяем
Находим автомобиль и ответственного во всей дилерской сети, сохраняя контекст покупателя.
01Поискавтомобили разных площадок
02Ответственныйпередача между командами
03Контекстусловия и история покупателя
Клиент получает подходящую машину без повторения своей истории каждому филиалу.
Состав решения, данные и сопровождение+
Выявляем отказ из-за отсутствия машины в одном салоне при наличии в другом, конфликты резерва и потерю ответственности при передаче. Деньги — дополнительная выдача с учётом перемещения и правил распределения результата. Предлагаем межфилиальный поиск, подтверждение доступности, согласование логистики, владельца клиента и единые показатели. Проверка — завершённые передачи и сетевой вклад без двойного учёта продажи. Сопровождение — правила совместной работы филиалов.
08 / 08 — Корпоративные заказы
Контролируем корпоративный заказ по каждой машине
Сценарий интеграции
Что соединяем
Ведём спецификацию, поставку, документы и выдачу каждого автомобиля в корпоративной сделке.
01Спецификациясостав и условия заказа
02Поставкастатус каждой машины
03Выдачадокументы и передача
В большой поставке видно состояние не только договора, но и каждого автомобиля.
Состав решения, данные и сопровождение+
Выявляем несогласованную спецификацию, изменение срока, частичную поставку, забытый документ и несопоставимые версии предложения. Деньги — вклад партии, расходы логистики, задержка расчётов и риск отмены. Предлагаем контур согласования спецификаций, резервирования, заказов, этапов поставки и документов по каждой единице. Проверка — выполнение этапов, срок расчёта и фактический вклад по партии. Сопровождение — контроль изменений заказа. Сценарий подключается только при наличии такого направления у клиента.
Операционное правилоГотовность — это три разных состояния.
Обещайте клиенту то, к чему готов автомобиль.
К рекламефото · описание · цена
К показуавтомобиль доступен
К выдачеоплата · документы
Центральный аналитический вопрос
Где теряются покупатели и прибыль?
Исследуем переходы между этапами и отделами. Для каждой потери — основание, денежный смысл и конкретное действие.
Путь сделки за месяциз 1 520 обращений до выдачи дошли 48 · выберите этапИллюстративные данные
Все 15 точек потерь и решения LINZA+
Каждая позиция — гипотеза обследования. Подтверждённый расход, задержанный платёж, связанный капитал и потенциально упущенный вклад показываются раздельно. Один и тот же будущий вклад нельзя суммировать как потерю на нескольких этапах.
Точки потерь и решения
Код и место потери
Что проверяем и денежный смысл
Продукт и действие
L01 Реклама ведёт на неподходящее предложение
Нет нужной модели, неверное гео или условия; часть бюджета не работает на доступную продажу
B03/B05/B06 — исправить обещание, ассортимент и посадочную
L02 Выбор на сайте прерывается
Пустой поиск, противоречивая цена, сложная форма; не реализован привлечённый спрос
B06/B07 — проверить барьер и консультацию
L03 Обращение не получает контакта
Пропуск или потеря сообщения; проверяем все каналы эпизода
B02 — очередь, ответ и контроль обратного контакта
L04 Клиент теряется при передаче
Задача отправлена, но не принята; продолжения нет
B01/B02 — принятие ответственности и резервный маршрут
L05 Обещание менеджера не исполнено
Нет предложения, звонка или альтернативы
B01 — восстановить конкретный следующий шаг
L06 Визит или тест не состоялся
Причина, перенос, доступность сотрудника и автомобиля
A03 — подтвердить, перенести и подготовить встречу
L07 После визита нет продолжения
Не выяснен барьер, не согласованы условия или срок
B01/A06 — контакт по зафиксированному интересу
L08 Trade in останавливает покупку
Не согласована оценка или срок; проверить две связанные операции
A01 — передать оценщику и согласовать экономику
L09 Финансирование зависло
Документы, решение, условия или контакт после одобрения
A04 — очередь F&I и завершение передачи
L10 Предложение и резерв ухудшают результат
Скидка вне правил, конфликт условий, длительная блокировка VIN
B03/B08 — согласования, срок и освобождение резерва
L11 Выдача задержана
Оплата, документы, логистика, готовность товара
B09/A05 — устранить конкретную зависимость
L12 Продажа приносит меньше вклада
Неучтённые прямые затраты, комиссии, корректировки и расходы запаса
B04/A02 — сверить экономику и правила решений
L13 Деньги задержаны или запас простаивает
Задолженность, невыплаченное вознаграждение, возраст и отсутствие спроса
B04/A02 — расчёты и план по каждому автомобилю
L14 База и данные перестают работать
Отложенный запрос забыт, дубли и неверные источники искажают управление
A06/B03/B04 — восстановить контекст и измеримость
L15 Связка ухудшилась а обновление запаздывает
Проверяем причину, расходы за период и время выпуска изменений
B10/B05/B06 — быстро заменить подтверждённо слабый элемент и проверить результат
Оценка возвратного потенциала. Количество уникальных подходящих эпизодов × проверенная вероятность дополнительной выдачи после изменения × ожидаемый вклад сделки − дополнительные затраты. До эксперимента вероятность задаётся диапазоном сценариев. Сумма цен всех потерянных автомобилей не является потерянной прибылью.
Экономика на восьми уровнях
От рекламного канала до денег в запасе
Выручка, вклад сделки и движение денег отвечают на разные вопросы. Показываем состав затрат и не считаем один результат несколько раз.
Доход сделки
Автомобиль, F&I, подтверждённые бонусы
Прямые затраты
Приобретение, подготовка, продажа
Привлечение
Расходы той же когорты обращений
Вклад после маркетинга
Результат с расшифровкой состава
Канал
Привлечение и результат когорты
Покупатель
Эпизод выбора и стоимость обработки
Сделка
Автомобиль и пакет покупки
Автомобиль
VIN, затраты, дни владения
Модель
Сегмент и источник закупки
Команда
Нагрузка и результат работы
Филиал
Направления и общие расходы
Компания
Расчёты и оборотный капитал
Методика и формулы расчёта+
Ниже — управленческая модель для настройки с финансовым руководителем. Это не замена бухгалтерской политике. До расчёта фиксируем налоговую базу, состав прямых затрат, правила признания бонусов и распределение общих расходов. Одни и те же затраты включаются только один раз.
U01 Канал и когорта привлечения
Считаем расходы и результат группы обращений, возникших в одном периоде и сегменте. Метрики: цена подходящего обращения, визита, выданного автомобиля и вклад после маркетинга. Сравниваем одинаковый горизонт дозревания. Расход этого месяца нельзя автоматически делить на все выдачи этого месяца. Услуга B04/B05.
U02 Клиент и эпизод покупки
Объединяем несколько контактов и моделей в одно намерение, сохраняя историю выбора. Считаем стоимость обработки, вклад завершённой покупки и последующих реально наблюдаемых покупок за выбранный период. Не включаем будущий сервис СТО и выдуманный многолетний LTV. Услуга B01/B04/B08.
U03 Сделка и пакет приобретения
Выручка по продаже автомобиля и допоборудованию минус соответствующая себестоимость; плюс заработанное чистое вознаграждение F&I и подтверждённые относимые бонусы; минус прямые затраты сделки и согласованная доля привлечения. Скидка уже находится в фактической цене, повторно её не вычитаем. Возвраты корректируют исходную сделку. Услуга B04/A04.
U04 Конкретный автомобиль
Считаем приобретение, транспортировку, подготовку, прямые затраты хранения и продажи по VIN/Vehicle ID. Отдельно показываем стоимость финансирования и сценарную стоимость собственного капитала. Для закупленного и комиссионного автомобиля различается база расчёта; полный платёж покупателя по комиссии не приравнивается к заработку салона. Услуга B03/B04/A01/A02.
U05 Модель сегмент и источник закупки
Группируем автомобили по модели, состоянию, цене, каналу приобретения и периоду. Смотрим вклад, время до готовности, продажи и разброс, а не только среднее. Проверяем, не объясняется ли результат одной дорогой машиной или изменением ассортимента. Услуга B04/B05/A02.
U06 Сотрудник и команда
Оцениваем результат с учётом входящего потока, сложности, смены и совместной работы. Полная стоимость обработки включает телефонию, ИИ, труд сотрудника и повторные действия. Вклад сделки не приписывается каждому участнику целиком. Услуга B01/B02/B04.
U07 Филиал и направление
Показываем вклад новых автомобилей, пробега, выкупа и корпоративного направления; затем относимые постоянные расходы. Перемещения внутри сети не считаем внешней реализацией. Общие расходы распределяем по явно указанному правилу и показываем влияние этого правила. Услуга B04/A07.
U08 Компания и оборотный капитал
Связываем операционный результат, расходы финансирования, деньги на счетах, задолженность и капитал в запасе. Выдача, поступление денег и признание дохода могут происходить в разные даты. Высвобождение капитала показываем отдельно от прибыли. Услуга B04/B08.
Формулы и пределы применения
Цена выдачи по когорте = относимые расходы привлечения / количество подтверждённых выдач этой когорты. При нуле выдач показываем отсутствие результата, а не нулевую стоимость.
Вклад после привлечения = вклад сделок до маркетинга − расходы привлечения, отнесённые к той же когорте. Если расходы уже распределены по сделкам, второй раз их не вычитаем.
Маржинальная отдача маркетинга = (относимый вклад до маркетинга − расходы маркетинга) / расходы маркетинга. При нулевых расходах коэффициент не рассчитываем. Это модель атрибуции, а не доказательство дополнительного эффекта рекламы.
Запас в днях продаж = количество доступных к продаже автомобилей / среднее число выдач в день за выбранный сопоставимый период. Отдельно считаем по сегментам; при отсутствии продаж показатель неопределён. Фактический возраст VIN и этот коэффициент — разные метрики.
Стоимость финансирования запаса — фактические начисления по связанному обязательству. Сценарий можно считать как средний финансируемый остаток × годовая ставка × дни / договорная база дней. Условия договора, изменения остатка и комиссии учитываются отдельно; ставку не придумываем.
Эффект внедрения = дополнительный подтверждённый вклад + реализованная экономия расходов − затраты внедрения и эксплуатации за тот же период. Сэкономленные минуты становятся денежной экономией только при изменении расходов либо измеримом полезном использовании мощности. Ускоренное поступление платежа не прибавляется к прибыли как новая выручка.
Дашборды для автомобильного бизнеса
Видите причину. Принимаете решение
Собственнику — деньги и запас. РОПу — сделки, которые требуют вмешательства. Маркетингу — реклама, которая приводит к выдачам. Посмотрите, как может выглядеть ваше рабочее место.
Выдачи, вклад, деньги, запас, неизвестные затраты, основные отклонения
Где вмешаться, какой проект и ресурс приоритетны
D02 Руководитель продаж
Этапы, сделки без следующего шага, принятые передачи, риски условий
Кого подключить, кому перераспределить работу
D03 Менеджер продаж
Сегодняшние контакты, обещания, варианты автомобилей, визиты и задачи
Что сделать сейчас по конкретному покупателю
D04 Руководитель колл центра
Очередь, пики, пропуски, контакт по эпизодам, переходы к человеку
Как изменить смены, маршруты и резерв
D05 Маркетинг
Канал, марка, модель, качество спроса, визиты, выдачи, вклад и покрытие склада
Куда направить бюджет и какое предложение исправить
D06 Склад и закупки
Возраст, готовность, публикация, резерв, спрос и капитал по автомобилю
Что подготовить, переместить, переоценить или приобрести
D07 Выкуп и trade in
Очередь оценок, сроки, приобретения, подготовка, вклад перепродажи
Где ускорить решение и скорректировать оценку
D08 F&I и финансы
Переданные клиенты, заявки, исходы, комиссии, расчёты и возвраты
Как завершить этап и устранить расхождение
D09 Документы и выдача
Неполные комплекты, согласования, оплаты, готовность и обещанные сроки
Что блокирует выдачу и кто снимает блокировку
D10 Качество и управление данными
Ошибки ИИ, несовпадения статусов, сбои обмена, полнота измерения
Что исправить в процессах, знаниях и интеграциях
На каждом экране доступны период, филиал, сегмент, источник и переход к основанию там, где есть права. У показателя показаны время обновления и знаменатель. У отклонения есть конкретный список объектов и ответственный. Исторические данные не переписываются вслед за текущим статусом автомобиля.
Как приходим к результату
Внедряем по шагам. Проверяем в работе
01
Обследуем
Фиксируем цель, данные, системы и реальную причину потерь.
02
Связываем
Согласуем объекты, источники данных и ответственность.
03
Запускаем
Проводим один рабочий сценарий от обращения до результата.
04
Развиваем
Проверяем эффект и расширяем систему по приоритетам.
Этапы, критерии приёмки и сопровождение+
Этапы проекта
Обследование. Фиксируем цели, путь клиента, системы, доступные данные и базовый результат. Выбираем проблему с измеримым эффектом и назначаем владельца процесса.
Основание данных. Согласуем события, идентификаторы, источники истины и исключения. До обучения рекламных алгоритмов проверяем достоверность результата.
Один рабочий сценарий. Например, пропущенное обращение и передача человеку либо сделки без следующего шага. Небольшой запуск включает весь путь до подтверждённого результата, а не только красивый экран.
Контроль эффекта. Сравниваем сопоставимые группы или используем поэтапный запуск. Учитываем изменения цен, склада, сезона, бюджета и команды. До старта задаём критерий, горизонт, расходы и ограничения интерпретации.
Расширение. Подключаем склад, сайт, дополнительные роли, экономику и CRM по приоритету. Внедрение собственной CRM не является обязательным условием остальных продуктов.
Приёмка основных продуктов
Этапы, критерии приёмки и сопровождение
Продукт
Минимальный проверяемый результат
B01 Виртуальный РОП
На размеченных примерах объясняет риск, находит основание и ставит корректный следующий шаг; ошибки учтены
B02 ИИ колл центр
Пройдены входящий, пропуск, перевод, отсутствие специалиста, отказ клиента и сбой системы
B03 Интеграции
Изменения продажи, резерва, цены и поступления доходят до согласованных систем без дублей
B04 Дашборды
Итоги сверены с источниками; видны пропуски, период, определения и детализация
B05 Лидогенерация
Источники и расходы связаны с качеством спроса и результатами созревших когорт
B06 Умный сайт
Основные сценарии работают на мобильном и ПК, события корректны, форма не создаёт двойные обращения
B07 ИИ продавец
Не выдумывает наличие и условия; корректно передаёт контекст и обрабатывает отказ интеграции
B08 CRM
Полный процесс пройден на тестовых данных, проверены миграция, права, экспорт и восстановление
B09 Документы
Версии, реквизиты и комплектность проверены; расхождения попадают ответственному
B10 Быстрый запуск и обновление
Версия опубликована в согласованном объёме, формы и события проверены, переходы сохранены, откат доступен
Границы автоматизации
ИИ не заменяет окончательное кредитное решение, экспертный осмотр автомобиля или юридическую проверку документа. Автоматический скоринг разговора не служит единственным основанием для санкций сотруднику. Скидки, бюджет, резервы и передача данных исполняются только в определённых правилами пределах.
Стоимость владения включает проектирование, интеграции, лицензии, телефонию, использование моделей, инфраструктуру, человеческий контроль и сопровождение. Вариант собственной CRM сравнивается с развитием действующей системы по совокупной стоимости и гибкости. Конкретные сроки, проценты роста и цены появляются после обследования, а не из аналогии с медициной.
Что исследуем перед внедрением: 17 направлений+
Исследования продаются как содержательная диагностика и входят в проектирование соответствующего продукта. Они не заменяют десять основных услуг в первом экране страницы.
R01 Полнота и связность данных
Выявляем расхождения между телефонией, CRM, DMS, сайтом и финансами; проверяем историю, дубли и отсутствующие идентификаторы. Деньги: неверная аналитика ведёт к ошибочным решениям. Решение: карта данных, правила связывания и очередь исправлений в B03/B04/B08. Выход: доля сопоставленных событий, перечень недоступных измерений и владельцы источников.
R02 Обработка спроса колл центром
Выявляем нагрузку по часам, ожидание, пропуски, повторные попытки и фактический контакт после перевода. Деньги: оплаченные обращения без обработки и лишняя стоимость контакта. Решение B02: расписания, очереди, агент, резервный маршрут. Выход: карта эпизодов с исходами и сценарии тестирования.
R03 Качество продажи и работа виртуального РОПа
Сопоставляем разговор, потребность, наличие и запись в CRM; проверяем обещания и следующий шаг. Деньги: вероятность выдачи и стоимость повторной работы. Решение B01: критерии контроля, очередь вмешательства, обучение. Выход: подтверждённые типы ошибок и размеченная выборка для калибровки ИИ.
R04 Передача сложной или остановившейся сделки
Выявляем, кто должен был подключиться, кто принял задачу и состоялось ли общение. Деньги: неиспользованный потенциал уже квалифицированного клиента. Решение B01/B02: маршруты по компетенциям и подтверждение принятия. Выход: регламент восстановления сделки и проверка результата без повторного учёта того же клиента.
R05 Реклама по качеству спроса и результату продажи
Сравниваем источники по подходящим обращениям, визитам, выдачам и вкладу когорт. Деньги: бюджет, который не обеспечивает нужный результат. Решение B05/B04: изменение предложений и распределения расходов. Выход: карта канала, модели, филиала и результата; неизвестный источник сохраняется отдельной категорией.
R06 Наличие автомобиля и готовность рекламного предложения
Проверяем остаток, резерв, цену с условиями, комплектность карточки и реальную публикацию на каждом канале. Деньги: траты на недоступный товар и недополученный спрос на доступный. Решение B03/B05: мониторинг обмена и правила продвижения. Выход: список расхождений с временными метками и ответственными.
R07 Выбор автомобиля на сайте
Исследуем поиск, фильтры, сравнение, калькуляторы, переходы между моделями и обращения. Деньги: потерянное платное посещение или некачественная заявка. Решение B06/B07: проверяемая гипотеза интерфейса или консультации. Выход: карта событий, наблюдение, возможная причина и эксперимент; клики не подменяют мотив.
R08 Визит тест драйв и продолжение
Разделяем приглашение, подтверждение, перенос, неявку, факт визита и тест-драйв. Деньги: результат ранее привлечённого спроса и использование времени команды. Решение A03/B01/B02: координация ресурсов и следующего шага. Выход: разбор причин несостоявшихся визитов и продолжений после посещения.
R09 Коммерческое предложение резерв и скидка
Проверяем версии предложения, полную цену, применимость программ, срок резерва и одобрение исключений. Деньги: необоснованная скидка, спорные условия и блокировка склада. Решение B01/B03/B08: единые правила расчёта и согласования. Выход: потери вклада по подтверждённым изменениям, очередь просроченных резервов.
R10 Выкуп и trade in
Связываем оценку, приобретение, основную покупку и будущую перепродажу. Деньги: допустимая цена выкупа и итоговый вклад двух операций. Решение A01/B04: отдельные экономики и общий контекст клиента. Выход: ошибки оценки, сроки подготовки и вклад проданных когорт без переноса выручки дважды.
R11 Запас закупки и старение
Изучаем возраст от приобретения и отдельно от готовности к продаже, покрытие спросом, цену рынка и стоимость капитала. Деньги: расходы владения и снижение ожидаемого вклада. Решение A02/B03/B05: очередность действий и предложения по закупке. Выход: матрица состояния запаса; высокий возраст — сигнал проверки, не автоматическая скидка.
R12 Финансирование страхование и вознаграждения
Проверяем передачу в F&I, заявки, одобрения, выдачи, начисленные и полученные комиссии, возвраты. Деньги: вклад сопутствующих продуктов и задержанные поступления. Решение A04/B04/B09: связка этапов и сверка расчётов. Выход: очередь незавершённых операций и модель признания вознаграждения.
R13 Документы подготовка и выдача
Разбираем задержки между договором, оплатой, готовностью автомобиля, документами и выдачей. Деньги: дополнительные дни запаса и незавершённые расчёты. Решение B09/A05: контроль зависимостей и комплектности. Выход: причины ожидания, длительность и ответственные; ремонтные операции не входят в проект.
R14 Вклад сделки и движение денег
Сверяем цену реализации, приобретение, подготовку, скидки, комиссии, рекламу и финансирование; анализируем возвраты и дебиторскую задолженность. Деньги: фактический результат, а не только оборот. Решение B04/A02: модель U01–U08 и сверка с учётом. Выход: подтверждённый вклад, неизвестные затраты и сценарии чувствительности.
R15 Отложенный спрос и повторная покупка
Проверяем причины паузы, согласованные сроки, поступления подходящих автомобилей и историю контактов. Деньги: дополнительный результат клиентской базы за вычетом коммуникационных затрат. Решение A06/B01/B07: релевантный триггер и контрольная группа. Выход: сегменты для действий и сегменты, с которыми связываться не следует.
R16 Работа сети команды и управленческий цикл
Исследуем загрузку, графики, специализации, межфилиальные передачи, мотивацию, качество статусов и исполнение решений. Деньги: стоимость обработки и вклад сети. Решение B01/B04/B08/A07: ролевые очереди, правила ответственности и регулярный разбор. Выход: решение, владелец, срок и показатель проверки; рейтинг менеджеров без нормализации не используется.
R17 Выгорание связки и скорость обновления
Сравниваем версии страницы и креативов по однородным сегментам; проверяем склад, цену, источники и обработку. Деньги: расходы за время промедления и стоимость замены без результата. Решение B10/B05/B06: выявить причину, выпустить новую версию, проверить и сохранить выигрышный вариант. Выход: журнал гипотез, длительность выпуска, сопоставимые когорты и решение по версии. Колебание одной метрики за день не доказывает выгорание.
34 внутренних процесса автосалона+
Эти процессы разворачивают основные услуги в конкретный состав проекта. Таблица служит картой обследования: наличие процесса и его проблему подтверждаем в компании. Проектные решения LINZA не означают готовый универсальный коннектор ко всем перечисленным системам.
34 внутренних процесса автосалона
Код и процесс
Выявляем и связь с деньгами
Решение LINZA
P01 Сбор обращений
Потерянный канал и повторные записи завышают цену спроса
B02/B08 — единый журнал обращений и событий
P02 Склейка клиента и намерения
Повторный звонок посчитан новым покупателем
B04/B08 — правила идентичности и ручной разбор неоднозначности
P03 Очередь и расписания
Обращение попало недоступному сотруднику
B02 — очередь по графику и компетенциям
P04 Обратный контакт
Пропуск закрыт задачей, а разговора нет
B01/B02 — проверка факта контакта по эпизоду
P05 Квалификация потребности
Теряются модель, бюджет, срок и способ покупки
B01/B07 — структурированное резюме с основанием
P06 Передача специалисту
Нет подтверждения принятия и следующего действия
B01/B02 — маршрутизация и эскалация
P07 Замещение продавца
Отпуск или смена обрывают работу со сделкой
B01/B08 — заместитель, история и очередь
P08 Приглашение и визит
Запись не совпала с возможностями салона
A03 — согласованный слот и факт посещения
P09 Тестовый автомобиль
Нет ключа, машины или свободного времени
A03 — календарь ресурса и подготовка
P10 Коммерческое предложение
Разные версии суммы и состава
B01/B08 — версия, срок действия и согласование
P11 Резервирование
Двойной или просроченный резерв блокирует продажи
B03/B08 — единая операция резерва и снятия
P12 Скидки и программы
Применено неподтверждённое условие
B03/B04 — правила применимости и лимиты
P13 Передача в F&I
Покупатель повторяет данные и ждёт
A04 — общий контекст и принятая задача
P14 Кредитный или страховой этап
Одобрение не стало выдачей, вознаграждение не сверено
A04/B04 — статусы и реестр расчётов
P15 Обращение на выкуп
Оценщик не получил запрос или задержал ответ
A01 — очередь оценки и контроль сроков
P16 Осмотр и согласование оценки
Предварительная сумма смешана с окончательной
A01 — версии оценки и экспертное решение
P17 Комиссионный автомобиль
Неясны собственник, условия и сумма к перечислению
A01/B09 — договорные статусы и расчёт с комитентом
P18 Заказ и поступление
Срок поставки и фактический статус расходятся
B03/A08 — этапы заказа и уведомления
P19 Справочник VIN и комплектаций
Дубли и неверные характеристики искажают предложение
B03 — мастер-карточка и проверка изменений
P20 Документы ключи и местоположение
Авто есть в системе, но недоступно к показу
B03/A05 — связь машины, ключа, площадки и документов
P21 Готовность к продаже
Фото, карточка или подготовка задерживают экспозицию
A05/B03 — очередь зависимостей и ответственные
P22 Фото и описание
Публикация не отражает конкретную машину
B03/B06 — требования к комплектности и проверка фактов
P23 Фиды и публикации
Изменение ушло, но площадка его не приняла
B03/B05 — квитанции, ошибки и сверка внешнего состояния
P24 Переоценка и возраст
Цена не учитывает текущие условия продажи
A02/B04 — рекомендация с основанием и согласование
P25 Перемещение между салонами
Спрос и машина есть в разных местах
A07 — доступность, логистика и владелец клиента
P26 Документы сделки
Реквизиты вводятся повторно, комплект не собран
B09 — заполнение и контроль расхождений
P27 Оплата аванс и возврат
Платёж не сопоставлен, возврат завис
B04/B09 — сверка операции, сделки и основания
P28 Выдача и завершение
CRM закрыта раньше реального события
A05/B08 — подтверждённая выдача и сверка
P29 Вознаграждения и программы поддержки
Начисление не получено или ожидается возврат
B04/B09 — реестр условий, начислений и поступлений
P30 Отложенный спрос и рекомендация
Не использован согласованный повод вернуться
A06 — триггеры и контроль частоты
P31 Качество обучение и мотивация
Показатели стимулируют фиктивные статусы
B01/B04 — контроль основания и сбалансированные метрики
P32 Интеграции и изменения
Сбой обмена делает весь контур недостоверным
B03/B08 — мониторинг, повторная доставка и журнал
P33 Массовый выпуск автомобильных страниц
Ручной выпуск тормозит рекламу, типовые ошибки размножаются
B06/B10 — типы страниц, автомобильные данные и проверка выпуска
P34 Обновление рекламной связки
Выгорание не подтверждено или замена разрушила измерение
B05/B10 — диагностика, версии, тест и откат
Основание процессов: коммуникации и продажа — S03–S05, S07, S10; автомобиль и документы — S01–S02, S06, S08–S09; публикации — S11–S12, S20; экономика — S15–S16, S19. Контроль интеграций, идентичности и результата — проектная методика LINZA.
Как связываем рекламу со складом и возможностями команды+
Для медицины ключевой ограничитель — доступная мощность. Для автомобильного бизнеса одновременно важны доступный товар, его экономика и готовность команды обработать спрос. Нельзя направлять бюджет только по возрасту автомобиля или только по стоимости лида.
Как связываем рекламу со складом и возможностями команды
Состояние
Решение
Условие проверки
Есть готовый автомобиль и приемлемый вклад, спроса мало
Проверить предложение, фото, цену и расширить релевантное продвижение
Спрос вырос без ухудшения экономики выдачи
Спрос есть, автомобиль недоступен
Обновить статус; предложить реальную альтернативу или честный срок
Клиент понимает, что именно можно купить
Много обращений, команда не справляется
Изменить очередь и расписание, подключить B02; временно согласовать объём трафика
Улучшился контакт и результат без перегрузки
Много контактов, мало визитов
Исследовать обработку, условия и качество спроса
Причина подтверждена, а не приписана маркетологу
Машина долго продаётся
Разобрать публикацию, рынок, спрос, готовность и вклад при разных сценариях
Решение выгоднее бездействия по согласованной модели
Автомобиль зарезервирован
Применить коммерческое правило показа и альтернатив; контролировать срок резерва
Публикация и изменение рекламы выполняются в пределах согласованных правил. Для цен, скидок и бюджета задаются пределы полномочий. Актуальность оцениваем по фактическому состоянию площадки, а не по записи «отправлено». Справка Авто.ру отдельно описывает прямой постинг, статусы ошибок и зависимость обновления от площадки.
Данные, события и 30 показателей+
Канонические объекты
Клиент хранит подтверждённые идентификаторы и разрешённые способы связи. Эпизод покупки объединяет намерение, несколько обращений и рассматриваемых автомобилей. Обращение — отдельный входящий контакт. Диалог — разговор или переписка. Сделка — согласованный коммерческий процесс. Автомобиль — Vehicle ID и VIN, когда он доступен. До присвоения VIN используется устойчивый внутренний идентификатор заказа, а не фиктивный VIN.
Отдельные сущности: предложение с версией и условиями; резерв с владельцем и сроком; визит; тест-драйв; оценка trade-in; заявка F&I; документ; платёж; расход; задача; событие выдачи. Связи между ними могут быть «один ко многим». Телефон сам по себе не доказывает тождество людей или покупок.
Тридцать обязательных показателей
Данные, события и 30 показателей
Код и показатель
Определение и ограничение
M01 Покрытие источников
Полученные события относительно контрольного журнала источника; иначе полнота неизвестна
M02 Сопоставление обращений
Доля обращений с установленной связью с эпизодом; неоднозначные связи отдельно
M03 Качество рекламной атрибуции
Доля эпизодов с допустимой связью с источником и объявлением, глубина связи указана
M04 Подходящие обращения
Уникальные эпизоды, соответствующие согласованным критериям; причины исключения сохраняются
M05 Время первого содержательного ответа
От входящего события до ответа по вопросу; медиана и высокий перцентиль отдельно от автоуведомления
M06 Контакт по эпизоду
Эпизоды с двусторонним общением / подходящие эпизоды; техническое соединение не всегда общение
M07 Восстановление пропуска
Пропущенные эпизоды с последующим контактом; визит и выдача показаны отдельными исходами
M08 Завершённая передача
Передачи, где специалист принял задачу и состоялся нужный контакт; не только нажатие «перевести»
M09 Исполнение обещаний
Обещания, выполненные в согласованный срок / обещания с наступившим сроком
M10 Сделки без следующего шага
Активные эпизоды без назначенного действия, ответственного или допустимой причины ожидания
M11 Подтверждённые визиты
Согласованные визиты с датой и ресурсом; не смешиваются с общим приглашением
M12 Доходимость до визита
Состоявшиеся визиты / визиты, срок которых наступил; переносы и отмены выделены
M13 Состоявшиеся тест драйвы
Подтверждённый факт по клиенту и машине; не цель для всех без исключения покупателей
M14 Конверсия предложения
Выдачи по созревшим эпизодам с предложением; версии одного предложения не новые эпизоды
M15 Конверсия в выдачу
Подтверждённые выдачи / подходящие эпизоды одной когорты и горизонта
M16 Срок сделки
Время от выбранного стартового события до выдачи; незавершённые сделки не исчезают из анализа
M17 Цена визита и выдачи
Расходы когорты / соответствующий подтверждённый результат; без деления несовместимых периодов
M18 Вклад сделки
Доходы минус согласованный состав затрат и корректировок; полнота затрат указана
M19 Вклад после маркетинга
Вклад когорты за вычетом её расходов привлечения, без двойного вычитания
M20 Возраст и дни в продаже
От приобретения и отдельно от готовности к продаже; текущие и проданные когорты раздельно
M21 Покрытие склада спросом
Доля доступных автомобилей с целевыми обращениями за период; не число всех звонков
M22 Актуальность публикаций
Расхождения наличия, цены и характеристик / проверенные предложения
M23 Срок выхода в продажу
От поступления или принятия до готовой опубликованной карточки
M24 Эффективность выкупа
Приобретения / созревшие оценки плюс фактический вклад последующей продажи
M25 F&I после передачи
Контакт, заявка, одобрение и выдача как разные исходы; знаменатель каждого этапа указан
M26 Готовность и срок выдачи
Выдачи в согласованный срок и задержки по подтверждённым причинам
M27 Расчёты и капитал
Задолженность, начисленные и полученные вознаграждения, деньги в запасе — раздельно
M28 Качество автоматизации
Доля фактических ошибок, неуспешных действий и человеческих исправлений в проверенной выборке
M29 Скорость выпуска
От согласованного старта и готовности исходных данных до проверенной публикации; согласования учитываются отдельно
M30 Эффект обновления связки
Разница результата сопоставимых групп версий за вычетом затрат изменения; первая заявка не равна устойчивому эффекту
События и источник истины
Договорённость о визите не равна визиту; аванс не равен выручке; одобрение кредита не равно выдаче; статус «успех» в CRM не равен фактической продаже. Для каждого события задаются источник, время события, время загрузки, ключ объекта и способ исправления.
Факт выдачи подтверждается выбранной операционной системой и сверяется с документами. Деньги — финансовым источником. Наличие и резерв — владельцем склада. Телефония подтверждает технические события, содержание разговора проверяется по записи. Запрос на действие и успешное выполнение хранятся отдельно.
Рекомендуемый контур: действующие системы остаются владельцами своих данных; интеграционный слой передаёт события; хранилище собирает историю; дашборды и ИИ используют согласованную модель. ИИ формирует рекомендации или выполняет разрешённые действия. При сбое данные попадают в очередь исключений, а не незаметно исчезают.
Атрибуция длинной покупки
Сохраняем источник каждого контакта и историю выбора. ClientID и рекламные идентификаторы передаются вместе с обращением там, где технически и организационно это возможно. Часть офлайн-контактов не удастся связать точно; показываем эту долю. Атрибуция распределяет результат между каналами по правилу и не доказывает причинность.
Для стандартной загрузки офлайн-конверсий справка Метрики указывает ограничение дополнения визита в 21 день от последнего визита до обработки файла. Поэтому длительную автомобильную сделку нельзя измерять только этим способом. Храним полный цикл в собственной аналитической базе и отдельно выбираем подходящий способ передачи промежуточных и итоговых событий в рекламную систему.
Минимальный набор данных для обследования
Нужны выгрузки обращений и истории этапов, задачи и ответственные, события телефонии, доступные диалоги, рекламные расходы, события сайта, история склада и цен, резервы, предложения, визиты, выдачи, оплаты и прямые затраты. Дополнительно — оценки выкупа, F&I, комиссии, программы поддержки и документы. Период выбирается по длине покупки и сезонности: он должен включать завершённые когорты и текущий незавершённый поток.
Паспорт доступа фиксирует владельца, допустимый объём, цели обработки, хранение и разграничение ролей. В аналитику сайта не передаются сканы документов и лишние персональные сведения. Правила записи, исходящих контактов и передачи данных утверждаются с ответственными клиентской компании для применимой юрисдикции.
Данные покупателей
Клиентская база дилера под защитой. ИИ отвечает по разрешённым данным
До запуска определяем, где хранятся контакты и сделки покупателей, кто из команды их видит и какие вопросы ИИ передаёт менеджеру.
01 / 152-ФЗ
Закрытый контур для базы
Контакты, заявки и история обращений — чувствительные данные. Держим их в закрытом контуре на инфраструктуре в РФ, обработку строим с учётом 152‑ФЗ.
02 / Роли
Права по ролям
Менеджер, колл-центр и руководитель видят свой объём данных. Клиентская база не идёт на обучение публичных моделей.
03 / Модель ИИ
Модель рядом с базой
Модель ИИ разворачиваем в том же закрытом контуре, где хранится база. Обращения покупателей не уходят во внешние и зарубежные сервисы.
04 / Передача
Неизвестное — менеджеру
Наличие, цену и условия ИИ называет только из согласованных источников. Нет ответа — вопрос с историей диалога уходит специалисту.
До старта
Что важно знать
С чего можно начать?
+
С конкретной задачи: пропущенные обращения, сделки без следующего шага, реклама на недоступный склад или непрозрачная экономика. На обследовании определяем состав, данные и критерий результата.
Нужно обязательно менять CRM?
+
Нет. Сначала проверяем действующие системы. Собственная CRM — отдельный вариант, когда он обоснован процессами и стоимостью владения.
Что входит в запуск за четыре дня?
+
Состав страниц, рекламу, исходные данные и точку старта фиксируем до начала. Срок относится к отлаженному выпуску сайтов и рекламной связки; полное внедрение CRM и интеграций оценивается отдельно.
Вы работаете с большими рекламными бюджетами?
+
Да, у команды есть такой опыт. В проекте согласуем лимиты, темп расходования, направления и правила оценки результата. Объём бюджета выбирается под склад и задачи дилера.
Как подтверждается результат?
+
Сверяем обращения, контакты, визиты, выдачи и затраты с первичными системами. Сравниваем сопоставимые группы и отделяем эффект внедрения от изменений цены, склада и спроса.
Есть ли сопровождение после запуска?
+
Да. Контролируем обмен данными, качество ответов и передач, актуальность базы, работу рекламы и изменения сайтов. Состав регулярной работы закрепляем по продуктам.
Соберём систему под ваш автосалон
Какая задача тормозит продажи?
Расскажите о ней. Определим, что связать, что автоматизировать и как проверить результат.
Записаться на созвон по задачам автосалона
Расскажите о задаче. Определим, что связать, что автоматизировать и как проверить результат.
Заявка отправлена. Ответим в ближайшее время.
Продажи, маркетинг и автоматизация автосалона
Записаться на созвон по задачам автосалона
Расскажите о задаче. Определим, что связать, что автоматизировать и как проверить результат.
