Подтверждение и перенос
Помогаем подтвердить визит или выбрать другое время. Статус возвращается в систему, исключения — сотруднику.
Визит → подтверждениеДля медклиник и медцентров
Маркетинг, аналитика и автоматизация медклиники
Привлекаем пациентов. Организуем запись. Помогаем управлять загрузкой и прибылью.
Для частных клиник, медицинских центров и сетей. Начать можно с одного направления или филиала.
Трафик«Реклама работает, а записей не прибавилось»Считаем окупаемость каждого канала до визита и денегБлок 01 · маркетинг Люди«Звонки теряются, администраторы не успевают»ИИ-регистратура отвечает ночью и записывает, сложное передаёт человекуБлок 02 · регистратура Маршрут«Пациенты не возвращаются на следующий этап»У каждого этапа плана есть дата, координатор и напоминаниеБлок 04 · сопровождение Деньги«Выручка растёт, а прибыли не видно»Показываем маржу услуги, часа врача и филиала после всех затратБлок 06 · экономика
Закрытый контурВсё работает внутри клиники: данные пациентов не уходят наружу. Реклама, запись, касса и дашборды связаны в одну систему.Иллюстративные данные
Решения для вашей клиники
Выберите задачу. Мы свяжем её с результатом
Маркетинг, запись, команда и экономика — в одной системе. Можно начать с одного процесса и развивать решение по мере готовности клиники.
Где болит?
Привлечь и записать
Обращения теряются
Провести маршрут
Пациенты не доходят до следующего этапа
Увидеть деньги
Выручка есть, прибыль непонятна
Организовать команду
Процессы держатся на людях
01 · Привлечение пациентов
Медицинский маркетинг и сквозная аналитика
Привлекайте пациентов, которых клиника может принять.
Сайт, реклама и SEO/GEO с привязкой к визитам.
Показываем, какие источники приводят подходящие обращения, первые состоявшиеся визиты и последующий вклад. Связываем продвижение с услугами, филиалами и реальным расписанием.
- Трафик с видимой окупаемостьюпо каждому каналу, до визита и денег
- Цифровой контур клиникиданные пациентов не покидают клинику
- Инструменты в связкереклама, запись, касса и дашборды — одна система
Привлечение · интернет
Сайт и страницы услугзапрос → страница
Яндекс Директпоиск и сети
Яндекс Картыкарточка и отзывы
SEO и GEOпоиск и ответы нейросетей
внутрьрасходы, клики, обращения
наружуничего
Закрытый контур клиники
Работает на сервере клиники. Персональные и медицинские данные остаются внутри.
МИС и расписаниезаписи, визиты, свободные часы
Телефония и чатыкаждое обращение с источником
ИИ-регистратураответ, запись, передача
Касса и ДМСчто оплачено на самом деле
Модель экономикивклад пациента после затрат
Дашборды по ролямот цифры к задаче
Что видит клиника
SEO и GEOокупается · 3,2×
Директ · поискокупается · 2,3×
Яндекс Картыне окупается · 0,6×
Директ · сетине окупается · 0,5×
Иллюстративные данныеSEO и GEOстраницы услуг и ответы нейросетей
60 тыс ₽
74811 ₽ за обращение
411 463 ₽ за пациента
3,2×
Расширятьдобавить страницы под спрос
Яндекс Директ · поискуслуги с записью на неделю
180 тыс ₽
212849 ₽ за обращение
961 875 ₽ за пациента
2,3×
Масштабироватьподнять бюджет на свободные часы
Яндекс Картыкарточка филиала
40 тыс ₽
381 053 ₽ за обращение
410 000 ₽ за пациента
0,6×
Чинить записьобращения есть, визитов нет
Яндекс Директ · сетиохватные кампании
90 тыс ₽
651 385 ₽ за обращение
127 500 ₽ за пациента
0,5×
Пересобратьили отключить до правки
Окупаемость = вклад пациентов за 90 дней ÷ расход на канал. Линия — точка окупаемости 1×Стоимость пациента считаем отдельно: рекламную и полную
Понятное предложение
Разрабатываем посадочные страницы под услуги и запросы пациентов. Уточняем условия, стоимость и следующий шаг.
Запрос → страницаУправляемое привлечение
Настраиваем рекламу и SEO/GEO под задачи клиники. Учитываем спрос, географию и доступное время приёма.
Реклама → обращениеЭкономика каждого источника
Считаем стоимость обращения и нового пациента: отдельно рекламную и полную. Сравниваем вклад когорт, окупаемость и срок покрытия затрат на привлечение.
Расходы → вкладВы получаете
Видно, куда направлять бюджет, какие страницы улучшать и где сначала устранить барьер записи.
Сопровождение. Регулярно разбираем кампании, страницы и результат когорт. Пересматриваем продвижение при изменении мощности.
02 · Обращения и запись
ИИ-регистратура и обработка обращений
Помогите каждому обращению дойти до понятного результата.
Ответы, запись и контроль пропущенных обращений.
Собираем звонки, формы и сообщения в управляемый процесс. У обращения есть контекст, ответственный и следующий шаг — ответ, запись, уточнение или передача специалисту.
LINZAОбращения · чат на сайтеИллюстративные данные
Пятница, 23:14 · регистратура закрыта
Здравствуйте! Можно записать ребёнка к ЛОРу? Лучше в субботу утром
Помощник клиникиЗдравствуйте! В субботу у ЛОРа Петровой свободно 10:00 и 11:30. Какое время удобнее?
10:00. Запишите сына, Мишу, 6 лет. Телефон мой
Помощник клиникиЗаписала Мишу на субботу, 10:00, ЛОР Петрова. Контакт — вы, как представитель. Накануне пришлю напоминание.
А анализы можно сдать в тот же день?
Помощник клиникиПодготовка зависит от назначения, поэтому передаю вопрос администратору. Он ответит утром, с 8:00.→ Передано администратору с историей переписки
Отвечайте вовремя
Настраиваем маршрутизацию, очередь пропущенных обращений и контроль перезвона. Проверяем, чем закончился восстановленный контакт.
Пропущен → перезвонЗаписывайте с полным контекстом
Помощник отвечает по утверждённой информации клиники и передаёт сложный вопрос сотруднику вместе с историей общения.
Вопрос → записьУстраняйте причины незаписи
Показываем, что помешало: время, филиал, условия, цена или непонятное объяснение. Причину не подменяем догадкой.
Причина → решениеУчитывайте семейные обращения
Разделяем пациента, контакт и представителя. Запись и сообщение относятся к нужному человеку, даже если телефон общий.
Контакт → пациентВы получаете
Видны необработанные обращения, причины незаписи, конверсии в запись и визит. Проверяем состоявшиеся визиты после восстановления контакта.
Сопровождение. Проверяем базу знаний, очереди, исключения и нагрузку по сменам. Обновляем сценарии вместе с регистратурой.
03 · Мощность клиники
Управление записью и загрузкой клиники
Заполняйте свободные часы подходящим спросом.
Реклама и лист ожидания под свободное время.
Сопоставляем запросы пациентов с доступным временем врачей, кабинетов и оборудования. Находим, где полезно усилить продвижение, а где сначала изменить организацию записи.
Спрос есть · окна есть
Убираем барьеры записи и проверяем возможность усилить продвижение.
Спрос есть · окон нет
Предлагаем разрешённые альтернативы, лист ожидания и считаем дополнительные смены.
Спрос низкий · окна есть
Уточняем предложение и тестируем привлечение на доступные интервалы.
Спрос низкий · мощность ограничена
Пересматриваем график и состав предложения. Проверяем смысл расширения.
Запись без конфликтов ресурсов
Учитываем специалиста, длительность, кабинет, аппарат и последовательность этапов по правилам клиники.
Ресурсы → записьЛист ожидания в работе
Предлагаем освободившееся время подходящим пациентам. Отслеживаем не только новую запись, но и фактический визит.
Отмена → новый визитВы получаете
Единый план продвижения и расписания. Видно, какие часы заполнять и какой ресурс ограничивает результат.
Сопровождение. Следим за отменами, неявками, фактической загрузкой и вкладом доступного часа. Корректируем правила при изменении графиков.
04 · Координация лечения
Автоматизация сопровождения пациентов
Следующий этап лечения должен быть организован.
Следующие этапы, сроки и задачи координатора.
Помогаем команде сопровождать уже согласованный маршрут. Виден срок, решение пациента, готовность следующего шага и сотрудник, который за него отвечает.
Отвечает на потерю «Продолжение»: следующий этап не организован ↓день 051015202530354045
События
планзадачаанализы готовыконструкция готова
Консультация и КТэтап 1 · пройден
Анализы перед операциейэтап 2 · даты не было
Установка имплантаэтап 3
Контроль и снятие швовэтап 4
Коронка: заказ лабораторииэтап 5 · зуботехники
Фиксация коронкиэтап 6
пройденосрок без записизапланированоследующий визит пациентасобытие-триггер
День 0
План согласован — решение зафиксировано
Разделяем предложенный и принятый план. Видим организационные паузы и названные пациентом барьеры.
ВрачПациент
Принят план из 6 этапов. Барьер: «нужно обсудить рассрочку».
План → решениеДень 1
Пора на следующий этап — задача создана
Связываем срок из плана с записью и работой координатора. Напоминаем об уместном продолжении, учитываем изменения врача.
СистемаКоординатор
Этап «Анализы» без даты → задача координатору со сроком 2 дня.
Срок → задачаДень 9
Анализы готовы — статус известен
Отслеживаем лабораторный заказ и задержку. Сообщаем о готовности по согласованному каналу и передаём задачу ответственному.
СистемаПациент
Результаты пришли → пациенту сообщение, координатору запись на операцию.
Заказ → готовностьДень 38
Конструкция готова — приём согласован
Соединяем зуботехнический заказ с подтверждённой готовностью и датой следующего визита. Отклонение не остаётся незамеченным.
СистемаКоординатор
Лаборатория подтвердила коронку → фиксация на день 40, 14:00.
Готовность → приёмПлан утверждает врач. Система организует сроки, запись и напоминания и не делает медицинских назначений.
Вы получаете
Рабочая очередь координатора и прозрачный маршрут от принятого плана до завершённых организационных этапов.
Сопровождение. Разбираем причины пауз, выполнение планового повторного этапа и результат повторных коммуникаций. Сравниваем посещения и вклад пациентов на одинаковом горизонте.
05 · Экономический результат
Аналитика потерь пациентов и прибыли
Начните с изменений, у которых есть денежный смысл.
Карта потерь и приоритетный план исправлений.
Разбираем путь пациента и экономику клиники. Отделяем подтверждённые проблемы от гипотез и показываем, какие исправления стоит делать первыми.
3находки
2подтверждены
2внедрены
1эффект измерен
| № | Находка и решение | Путь находки | Эффект для клиники |
|---|---|---|---|
| 1 | Запись. На вечерний запрос предлагают только дневное время Основание: Звонки, расписание врача, МИС · Эпизод 0412 ↓ Очередь обращений без подходящей записиРуководитель регистратуры | ГипотезаПроверкаВнедрениеЭффект | 3 → 9вечерних записей к терапевту в неделю Замер 4 недели после внедрения. Вклад считаем по состоявшимся визитам |
| 2 | Контакт. Звонки после 19:00 остаются без перезвона Основание: Телефония, журнал перезвонов Утренняя очередь перезвоновРегистратура | ГипотезаПроверкаВнедрениеЭффект | Ещё не измеряли Сначала подтверждаем: выгрузка телефонии за 30 дней |
| 3 | Продолжение. У принятого плана нет даты следующего этапа Основание: МИС, задачи координатора Задача координатору на каждый этап без записиКоординатор | ГипотезаПроверкаВнедрениеЭффект | Внедрено 6 дней назад Замер через 14 дней: этапы с назначенной датой |
Находка 1: вечерние записи к терапевту по неделямИллюстративные данные
3нед 1
2нед 2
4нед 3
3нед 4
6нед 5
8нед 6
9нед 7
9нед 8
допосле
Находка закрыта, только когда эффект измеренГипотезы отделены от подтверждённого
Находим точку потери
Сопоставляем обращения, записи, визиты, услуги, оплаты и ресурсы. Проверяем причины вместе с сотрудниками.
Этап → причинаОцениваем возможность
Считаем реалистично возвращаемый маржинальный доход с учётом спроса, мощности и стоимости изменений.
Потеря → оценкаГотовим план действий
Для каждой задачи — решение, ответственный, исходный показатель и способ проверки эффекта.
Задача → действиеВы получаете
Карта потерь, экономическая оценка и приоритетный план внедрения.
Сопровождение. После внедрения сверяем фактический результат с исходной картиной и уточняем следующий шаг.
Сначала — вся картина
Пациент может уйти на любом этапе. Причину можно найти
Рекламный отчёт, расписание и касса показывают разные части бизнеса. Соединяем их, чтобы понять, где обрывается путь пациента и что происходит с деньгами.
Эпизод 0388Причина подтверждена
Запрос на МРТ пришёл в филиал, где аппарата нет
«Можно сделать МРТ колена на этой неделе?» Заявка с сайта, выбран ближайший филиал.
Что произошло
Администратор ответил, что услуги нет. Второй филиал не предложен.
Где видно
Форма сайта · карточка обращения · справочник услуг
Чего нет
Маршрута «услуги нет здесь — есть рядом»
Причины потерь на этапе · месяц
Передавать обращение в филиал с услугойОтветственный: старший администратор
Эпизод 0401Гипотеза, проверяем
Звонок в 19:40 пропущен, перезвона не было
Входящий на общий номер после конца смены регистратуры. Повторно пациент не звонил.
Что произошло
Пропущенный не попал в утреннюю очередь.
Где видно
Телефония · журнал перезвонов
Что проверить
Сколько таких звонков за месяц и сколько из них записались
Причины потерь на этапе · месяц
Опубликованный кейс, не норма: региональная клиника после обучения администраторов и CRM довела запись по звонкам первичных пациентов до 89% (2023). vc.ru
Утренняя очередь перезвонов до 11:00Ответственный: регистратура
Эпизод 0412Причина подтверждена
Пациент попросил вечерний приём. Подходящее время не предложили
«После работы, ближе к вечеру. Есть время?»
Что произошло
Предложен только дневной интервал. Запись в МИС не создана.
Где видно
Запись звонка · расписание врача · МИС
Что нашли
У врача было свободное окно в 18:30 в четверг
Причины потерь на этапе · месяц
Предложить доступный интервал и проверить итог перезвонаОтветственный: руководитель регистратурыЭтот случай на панели управляющего →
Эпизод 0420Причина подтверждена
Неявка на 10:00, напоминание не ушло
Запись создана за 9 дней. Сообщение накануне не отправлено: номер сохранён с ошибкой.
Что произошло
Окно врача осталось пустым, лист ожидания не проверили.
Где видно
МИС · журнал рассылок
Перенос или отказ
Пациент перезаписался сам. Это перенос, не потеря
Причины потерь на этапе · месяц
Ориентир из исследований: пациенты не приходят на 5–30% записей, в зависимости от страны и профиля; в амбулатории Великобритании 7,5% (2011–2012). обзор, 2024
Проверка номера при записи и лист ожидания на окнаОтветственный: управляющий
Эпизод 0433Причина подтверждена
План из трёх этапов принят, второй этап без даты
Пациент согласился с планом на приёме. Координатор задачу на запись не получил.
Что произошло
Через 3 недели этап так и не назначен.
Где видно
МИС · задачи координатора
Граница
Медицинские назначения не меняем, организуем запись
Причины потерь на этапе · месяц
Задача координатору на каждый этап без записиОтветственный: координаторКак организуем продолжение: блок 04 ↑
Услуга оказана. А маржа?
Проверяем скидки, материалы, внешние работы, оплату труда и время ресурса.
Деньги начислены. А оплата?
Разбираем расхождения, задолженность, задержки ДМС и незавершённые расчёты.
Ресурс есть. А результат?
Находим простой, лишние операции, дефицит материалов и потерянное время команды.
Завершённое лечение не считаем потерей пациента. Перенос не равен отказу, а задержанный платёж — новой потерянной выручке.
06 · Маржа и ресурсы
Юнит-экономика услуг и направлений
Понимайте, где клиника зарабатывает больше.
Вклад услуги, пациента, часа и филиала.
Раскладываем результат по услугам, маршрутам и ресурсам. Показываем, как на вклад влияют скидки, материалы, внешние работы, оплата труда и длительность приёма.
Цена услуги100
Скидки и акции−8
Материалы−6
Внешние работы−4
Оплата труда−32
Время кабинета−18
Маржинальный доход32
Самая крупная статья — оплата труда. Её доля зависит от длительности приёма, поэтому услугу смотрим вместе с часом врача.
Возможная выручка часа100
Незаполненное время−14
Неявки−6
Короткие приёмы−5
Выручка на занятый час75
Переменные затраты−43
Вклад часа32
Четверть возможной выручки часа теряется ещё до начала приёма: пустые окна, неявки и короткие записи.
Маржинальный доход направлений100
Аренда и содержание−28
Администрация и регистратура−22
Маркетинг филиала−9
Итог филиала41
Общие расходы распределяем по понятному правилу, и это правило видно в отчёте рядом с итогом.
Обращение
Сколько стоит подходящий спрос и его обработка до визита.
Спрос → стоимостьНовый пациент
Стоимость привлечения и вклад за 90 или 180 дней.
Пациент → вкладПриём и услуга
Маржинальный доход и маржинальность после согласованных переменных затрат.
Услуга → маржаКурс и эпизод
Вклад нескольких этапов с учётом сопровождения и внешних работ.
Этапы → экономикаЧас врача или аппарата
Результат на занятый час и на всё доступное время.
Час → результатНаправление и филиал
Вклад и итог после прозрачного распределения общих расходов.
Филиал → итогВысокий чек ещё не означает высокую маржу. Полный график ещё не означает эффективную работу.
Вы получаете
Модель экономики с расшифровкой затрат и сценариями изменения цены, закупок, состава услуг и графика.
Сопровождение. Сверяем модель с финансовой службой и обновляем после закрытия периода. Показываем неполные данные и не учитываем расход дважды.
07 · Управление по данным
Дашборды для управления клиникой
Каждому — своя картина. И понятное следующее действие.
Рабочие экраны для руководителя и команды.
Собираем показатели, которыми действительно можно управлять. Из отклонения можно перейти к направлению, обращению или задаче и назначить ответственного.
LINZAИллюстративные данные
Рабочие места
Собственник
Октябрь · вся сеть
Направлений ниже плана
2+1
Загрузка врачей
78%−3 п.п.
Повторные визиты
41%+2 п.п.
Счета ДМС старше 30 дней
14+5
Выручка направлений к плануоктябрь, % плана
план 100%ниже 80%
Требует действия3 задачи
Неврология ниже плана вторую неделюГВЗагрузка 64%, свободные окна утромРазбор с главврачом
ДМС: 14 счетов дольше 30 днейФНСумма уточняется на сверкеСверка с финансами
Карты дают обращения без визитовМК4 визита из 38 обращенийВопрос маркетологу
Иллюстративные данные. Показатели, доступы и действия настраиваются под вашу клинику.
Управляющий
Филиал «Центр» · четверг
Незаполненные часы
12+4
Обращения без ответа
9+3
Третье свободное окно · терапевт
2 дн+1 дн
Расписание врачей · сегоднячасы приёма
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Терапевт · Иванова
Терапевт · Смирнов
Невролог · Ким
Кардиолог · Орлова
УЗИ · кабинет 2
← Утро слева, листайте
занятосвободнонеявканет приёма
18:30 у терапевта свободно. Эпизод 0412 просил вечер, запись не создана.
Требует действия3 задачи
Эпизод 0412: вечерний приём не предложенРРЗапись · окно 18:30 свободноПредложить интервал
Пропущенный звонок в 19:40РГКонтакт · ждёт 14 чНазначить перезвон
Неявка на 10:00, окно пустоеАДВизит · лист ожидания не проверенПредложить листу ожидания
Иллюстративные данные. Показатели, доступы и действия настраиваются под вашу клинику.
Маркетолог
Все каналы · неделя
Обращения
146+12%
Дошли до визита
56+4%
Каналы без визитов
1+1
Вечерние запросы
23+6
Каналы: обращение → запись → визитнеделя
обращениязаписивизиты
Требует действия3 задачи
Яндекс Карты: 4 визита из 38 обращенийМКОбращения есть, записи не доходятПроверить запись по каналу
23 запроса на вечер, окон малоУПСпрос выше доступных часовСогласовать с управляющим
Страница УЗИ без ценыМКВопросы о цене в чатеЗадача на сайт
Иллюстративные данные. Показатели, доступы и действия настраиваются под вашу клинику.
Регистратура
Смена 08:00–20:00
Пропущенные звонки
9+3
Перезвон дольше 2 часов
4+1
Незапись без причины
6−2
Среднее ожидание ответа
38 с−5 с
Очередь обращенийсейчас
| Время | Канал | Причина | Ждёт | Статус |
|---|---|---|---|---|
| 19:40 | Звонок | Пропущен вне смены | 14 ч | Перезвонить |
| 08:52 | Звонок | Вечерний приём | 47 мин | Перезвонить |
| 09:05 | Сайт | Цена УЗИ | 32 мин | В работе |
| 09:12 | Звонок | Перенос записи | — | Записан |
| 09:20 | Чат | Результаты анализов | 8 мин | В работе |
Требует действия3 задачи
Эпизод 0412: перезвонить, предложить 18:30РРЧетверг, терапевт ИвановаПерезвонить
Эпизод 0401: пропущен в 19:40РГПерезвон до 11:00Перезвонить
Эпизод 0420: номер с ошибкойРГНапоминание не ушлоУточнить номер
Иллюстративные данные. Показатели, доступы и действия настраиваются под вашу клинику.
Координатор
Пациенты на маршруте
Этапы на неделе
18+2
Этапы без даты
3+1
Ждут результатов
50
Заказы материалов в пути
4−1
Пациенты на маршрутеэтапы плана
Эпизод 0433
Эпизод 0429
Эпизод 0417
Эпизод 0402
пройденнет датывпереди
Требует действия3 задачи
Эпизод 0433: второй этап без датыКРПлан принят 3 недели назадЗаписать на этап
Анализы готовы, приём не назначенКРЭпизод 0429Назначить приём
Материал придёт позже приёмаКРЭпизод 0417Сдвинуть или заменить
Иллюстративные данные. Показатели, доступы и действия настраиваются под вашу клинику.
Главврач
Медицинская служба
Маршруты с задержкой больше 7 дней
4+1
Загрузка кабинетов
81%+3 п.п.
Документы не готовы к приёму
2−1
Ожидание консультации
6 дн+1 дн
Загрузка кабинетовнеделя, %
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
УЗИ
78
98
84
80
90
62
Кардио
70
74
81
77
69
40
Процедурный
88
85
90
86
92
70
Рентген
55
60
58
64
52
30
УЗИ во вторник 98%: очередь на запись 6 дней.
Требует действия3 задачи
УЗИ перегружен по вторникамГВ98% загрузки, очередь 6 днейПерераспределить смены
Ожидание консультации невролога 9 днейГВ4 маршрута задержаныРазобрать причину
2 приёма без подписанных согласийАДЗавтра, 10:00 и 12:30Подготовить до приёма
Иллюстративные данные. Показатели, доступы и действия настраиваются под вашу клинику.
Врач
Терапевт · свой график
Приёмов сегодня
16+2
Подготовка не завершена
20
Поручения координатору
3+1
Свободные окна
118:30
Мой день16 приёмов
| Время | Приём | Подготовка |
|---|---|---|
| 09:00 | Первичный | Готов |
| 09:30 | Повторный | Готов |
| 11:30 | Первичный | Нет анализов |
| 12:00 | Повторный | Готов |
| 14:00 | Повторный | Нет выписки |
| 15:00 | Первичный | Готов |
Требует действия3 задачи
11:30: анализы не загруженыЛБПервичный приёмЗапросить в лаборатории
14:00: нет выписки из стационараАДПовторный приёмЗапросить у пациента
Записать пациента на этап 2КРЭпизод 0433Передано координатору
Иллюстративные данные. Показатели, доступы и действия настраиваются под вашу клинику.
Финансы
Октябрь · юрлицо
Начислено, не оплачено
11+2
Реестры ДМС к сверке
14+5
Авансы без оказанной услуги
30
Затраты без списания
5−2
Счета ДМС без оплатыпо сроку, шт.
| Страховая | Счетов | Статус |
|---|---|---|
| Страховая А | 7 | Реестр не принят |
| Страховая Б | 4 | На сверке |
| Страховая В | 3 | Ожидаем |
Требует действия3 задачи
Услуга в реестре, платёж не сопоставленФНСтраховая А · 7 счетовПроверить ДМС
Курс оплачен, этап 2 не назначенКРЭпизод 0433Связаться с координатором
Материалы по услуге не списаныСКПроцедурный кабинетУточнить у склада
Иллюстративные данные. Показатели, доступы и действия настраиваются под вашу клинику.
Откуда ориентиры. Неявки 5–30% — обзор, 2024. Набор показателей (неявки, отмены, третье свободное окно, дебиторская задолженность по срокам) — из базовый перечень MGMA. Цифры клиники в экранах иллюстративные.
Вы получаете
Рабочие экраны по ролям, единые определения показателей и переход от цифры к действию.
Сопровождение. Следим за свежестью и полнотой данных, обновляем показатели и доступы при изменении задач команды.
08 · Расчёты и денежный поток
Автоматизация оплат и расчётов ДМС
Оказанные услуги должны сходиться с расчётами.
Услуги, начисления, реестры и платежи сходятся.
Соединяем услугу, начисление, документ и платёж. Отдельно показываем деньги на счёте, результат оказанных услуг и финансовый итог клиники.
Оплата связана с записью
Сопоставляем предоплаты, услуги, кассу и возвраты. Неясный статус попадает в очередь сверки.
Услуга → платёж
Документы ДМС проходят быстрее
Извлекаем реквизиты из писем и вложений. Готовим привязку к случаю для проверки сотрудником.
Письмо → документРеестр готов к проверке
Сверяем суммы, коды и обязательные поля. Показываем расхождения и контролируем статус исправления.
Реестр → проверкаВы получаете
Карта задолженности, причины задержки денег и понятный список действий для договорного отдела и бухгалтерии.
Сопровождение. Контролируем исключения и сроки обработки. Разделяем реальные потери, задержанные платежи и потенциальный доход.
09 · Качество коммуникацииРечевая аналитика — отдельный продукт LINZA: как разбираем звонки и что приходит руководителю →
Речевая аналитика и контроль сервиса
Улучшайте сервис на конкретных ситуациях.
Причины незаписи и задания для обучения.
Разбираем коммуникации по правилам клиники. Показываем, где пациенту не хватило ясности, где вопрос остался без решения и чему стоит обучить команду.
Администратор
Клиника, здравствуйте. Слушаю вас.
Пациент
Хочу к терапевту. Можно вечером, после работы?
Администратор
Вечером нет, только днём, до 16:00.
Альтернатива не предложена: в четверг у терапевта свободно 18:30Пациент
Днём не получится. Тогда я подумаю.
Пациент остыл: интерес есть, следующего шага нетАдминистратор
Хорошо, звоните.
Запись не создана, лист ожидания не предложенОбратная связь · жалоба № 77
«Ждали у кабинета 40 минут, никто не предупредил»Кардиология · филиал «Центр»
ПолученаНазначенРешениеПроверка
Решение: сообщение пациенту при задержке приёма больше 15 минут. Проверка: повторные жалобы на ожидание за месяц.
Звонки становятся материалом для улучшений
Выделяем причины незаписи и повторяющиеся сложности. Руководитель получает примеры и конкретные задания для обучения.
Звонок → разборОбратная связь доходит до решения
Собираем причины жалоб и повторных обращений. Назначаем ответственного, срок и проверяем, закрыта ли проблема.
Обратная связь → задачаВы получаете
План улучшений коммуникации и сервиса с ответственными и проверкой результата.
Сопровождение. Проверяем точность автоматических оценок на реальных примерах и проводим регулярные разборы с командой.
10 · Работа команды
Автоматизация внутренних процессов
Освободите команду от повторных ручных действий.
Документы, материалы и обмены без ручных разрывов.
Связываем документы, материалы и задачи сотрудников. Используем возможности вашей системы и добавляем автоматизацию там, где она решает конкретную проблему.
Новая2
СкладПерчатки нитриловые ниже минимумазаявка на закупкуСК
ЕГИСЗОшибка отправки документов · 4 шт.причина: справочникИТ
В работе2
ДокументыДоговор и согласие к приёму 10:00не хватает согласияАД
ЗарплатаТабель октября ↔ услуги2 расхожденияБХ
На проверке2
ДокументыПротокол приёма надиктованпроверяет врачВР
СкладСписание: 3 позиции просроченысверка с учётомСК
Готово2
ДокументыСправка для налогового вычетаотправлена пациентуБХ
ОбменМИС ↔ касса: статусы оплатвосстановленИТ
Первый процесс выбираем вместе с клиникойВысвобожденное время и денежную экономию измеряем отдельно
Документы и приём
Документы готовы до приёма
Проверяем комплектность договоров и согласий. Ответственный заранее видит, что нужно оформить.
Запись → комплектВрач меньше печатает
Внедряем диктовку по шаблонам. Врач проверяет текст; оцениваем время вместе с исправлениями.
Голос → документСправка не теряется в переписке
Принимаем запрос на налоговый вычет, передаём бухгалтерии и уведомляем о готовности после проверки.
Запрос → справкаСклад и деньги
Материалы пополняются вовремя
Контролируем расход и минимальные остатки. Подготавливаем заявку на закупку для ответственного.
Остаток → закупкаСписания становятся объяснимыми
Сверяем поступления, расход и испорченные или просроченные позиции. Показываем расхождения в учёте.
Расход → сверкаНачисления опираются на верные данные
Сопоставляем табель, услуги и базу оплаты труда. Расчёт идёт по утверждённым формулам с проверкой бухгалтерии.
Табель → начислениеСистемы и обмены
Ошибка обмена получает владельца
Собираем технические ошибки ЕГИСЗ в очередь: причина, исполнитель, исправление и проверка результата.
Ошибка → исполнительДанные сходятся между системами
Настраиваем связи, статусы и контроль ошибок обмена. Сотрудникам не приходится переносить одно и то же вручную.
Источник → системаВы получаете
Меньше незавершённых операций и повторного ввода. Статус, ответственный и исключения видны в рабочем процессе.
Сопровождение. Проверяем обмены и очереди ошибок, обновляем правила. Высвобождённое время и фактическую денежную экономию измеряем отдельно.
11 · Сложные маршруты
Координация профосмотров, госпитализаций и операций
Согласуйте работу подразделений до следующего этапа.
Согласованные этапы, подразделения и ресурсы.
Проектируем отдельные сценарии для корпоративной медицины, стационара и хирургического центра с учётом их правил и ресурсов.
ООО «Пример» · 48 сотрудников · 14–18 октября31 из 48 сотрудников прошли
- Список сотрудников согласован
- Календарь по подразделениям
- Прошли осмотр31 из 48
- Не пришли в свой день6 человек
- Заключения оформлены25 из 31
Плановая госпитализация · эпизод 0451 · 21 октября5 из 7 шагов готово
- Направление и заявка
- Анализы перед госпитализацией
- Согласование со страховой
- Место в отделениипалата занята до 22.10
- Пациент уведомлён о подготовке
Операционная 2 · 23 октября, 09:006 из 8 шагов готово
- Хирург и ассистент
- Анестезиолог
- Набор инструментовстерилизация до 08:00
- Операционная 2занята до 10:30
- Пациент подготовлен
Профосмотры без разрозненных списков
Согласуем списки, календарь и статусы прохождения. Незавершённые этапы видны ответственным в пределах их доступа.
Список → прохождениеПлановая госпитализация с понятной готовностью
Связываем заявку, согласования, организационные задачи и бронирование места.
Заявка → готовностьОперационные ресурсы согласованы
Учитываем время, команду и подготовительные задачи по решениям специалистов. Конфликты не остаются в переписке.
Команда → согласованиеВы получаете
Единый организационный план и контроль готовности подразделений.
Сопровождение. Проверяем исключения вместе с профильной командой. Медицинские решения остаются у специалистов клиники.
12 · Регулярное управление
Планирование и управленческий разбор
Превращайте аналитику в решения на следующую неделю.
Спрос, бюджет и графики превращаются в план действий.
Связываем спрос, графики, рекламный бюджет и деньги. Учитываем сезонность, отпуска, рабочие дни, состав врачей и изменение услуг.
УчастникиУПМКГВФНСлучаи пришли из блоков выше: потери, маркетинг, дашборды, ДМС
| Отклонение | Гипотеза | Решение | Кто и когда проверит | Статус |
|---|---|---|---|---|
| Вечерних запросов 23 в неделю, окон 4эпизод 0412 и ещё 6 похожих | Вечерние окна не открыты, спрос уходит | Открыть 2 вечера в неделю у терапевта | Управляющий · 31.10записи и визиты на вечер | Принято |
| Яндекс Карты: 4 визита из 38 обращенийокупаемость 0,6× | Обращения с Карт теряются на записи | Разметить звонки с Карт, разобрать 10 разговоров | Маркетолог · 17.10запись по каналу | В работе |
| Неврология — 71% планавторая неделя подряд | Утренние окна пустуют, вечерние заняты | Перенести 2 утренние смены на вечер | Главврач · 24.10загрузка направления | Принято |
| ДМС: 14 счетов старше 30 днейСтраховая А | Реестр отклонён из-за кодов услуг | Исправить коды и подать реестр повторно | Финансы · 14.10оплата по реестру | ✓ Проверено |
Загрузка терапии: два сценария на 8 недельИллюстративные данные
Листайте график в сторону →
Предпосылки
- Спрос на вечер сохраняется: 20–25 запросов в неделю
- Отпуск одного терапевта — недели 45–46
- Рекламный бюджет без изменений
базовыйс вечерними окнами
Увидели отклонение→Приняли решение→Проверили эффект↺
План с понятными предпосылками
Готовим базовый и альтернативные сценарии загрузки и экономики. Показываем, от чего зависит результат.
Предпосылки → планРазбор отклонений с командой
Каждому значимому изменению — гипотеза, действие, ответственный и срок проверки.
Отклонение → действиеПроверка сделанного
Сравниваем результат с исходным периодом, учитываем сопутствующие изменения и стоимость эксплуатации.
Изменение → проверкаВы получаете
Регулярный цикл управления: увидели отклонение, приняли решение, проверили эффект.
Сопровождение. Сопровождаем данные и решения в согласованном ритме. Масштабируем сценарии после проверки результата.
Общая логика — разные маршруты01 02 03 04 05 06 07 08 09 10
Решение подстраивается под вашу клинику
Выбираем нужные процессы по специализации, формату работы, источникам оплаты и составу команды.
Многопрофильные центры
Специальности, филиалы, лаборатории и ДМС.
Стоматологии
Координатор, этапы плана, зуботехника и материалы.
Косметология
Курсы, кабинеты, аппараты и расходные материалы.
Офтальмология
Диагностика, подготовка и хирургические маршруты.
Диагностика и лаборатории
Время оборудования, заказы и готовность результатов.
Реабилитация
Серии назначенных визитов, исполнители и переносы.
Детские и семейные клиники
Несколько пациентов, один контакт и представители.
Корпоративная медицина
Списки, договоры и календарь профосмотров.
Стационары и хирургия
Места, операционные ресурсы и готовность команды.
Подология
Сценарии с учётом медицинской деятельности или ухода.
Ваша система остаётся рабочей основой
Соединяем нужные данные. Сохраняем привычную логику работы
Начинаем с возможностей установленной МИС и уже работающих инструментов. Определяем, где достаточно настройки, где нужен обмен, а где полезен ИИ.
- Реклама и сайт
- Телефония и сообщения
- МИС и расписание
- Касса и финансы
- Склад и оплата труда
Проверяем совместимость
Версию, модули и доступные операции системы. Объём интеграции фиксируем до начала разработки.
Проверяем качество данных
Связь пациента, записи, визита и оплаты. Неизвестные источники, дубли и неполные затраты остаются видимыми.
Разделяем ответственность
Правила считают и резервируют. ИИ помогает с речью и текстом. Сотрудники подтверждают действия в рамках своих полномочий.
Для маркетинговой аналитики используем необходимые сведения и агрегаты. Доступ определяется ролью; медицинские решения принимает клиника.
Как начнём работу
От задачи клиники до работающего решения
- 01
Разберём ситуацию
Уточним направление, системы, показатели и процесс. Выберем первый участок работы.
- 02
Согласуем результат
Зафиксируем состав, данные, ответственность, срок и стоимость. Определим исходные показатели.
- 03
Запустим и проверим
Настроим сценарий, проверим обмены и исключения, обучим сотрудников. Сверим результат на реальном процессе.
- 04
Поддержим и расширим
Будем следить за данными и работой решения. Перенесём подтверждённый сценарий на другие направления.
Можно начать с одного процесса: обработки обращений, посещаемости, координатора или аналитики. Стоимость зависит от состава работ и состояния данных.
Данные пациентов
Сведения о пациентах под защитой. ИИ работает по правилам клиники
До запуска ИИ-помощника определяем, где хранятся сведения о пациентах, кто из сотрудников их видит и какие вопросы помощник передаёт людям.
01 / 152-ФЗ
Закрытый контур для медданных
Сведения о здоровье — особая категория персональных данных. Храним их в закрытом контуре на инфраструктуре в РФ, обработку выстраиваем с учётом 152‑ФЗ.
02 / Роли
Доступ по ролям
Каждый сотрудник видит только то, что нужно для его работы. Данные пациентов не используются для обучения публичных моделей.
03 / Модель ИИ
ИИ в закрытом контуре
Модель работает в том же закрытом контуре, что и медданные. Сведения о пациентах не передаются во внешние и зарубежные сервисы.
04 / Врач
Медицинские решения — у врача
Помощник отвечает по утверждённой базе клиники, не ставит диагнозов и не назначает лечение. Сложный вопрос он передаёт сотруднику.
До начала работы
Ответы на ваши вопросы
У нас уже есть МИС. Что вы добавите?
Сначала проверим её штатные возможности. Настроим недостающий процесс, связь с другими системами или понятный рабочий отчёт. Состав решения зависит от того, что уже работает в клинике.
Можно начать без сквозной аналитики и полной себестоимости?
Да. Начнём с доступных данных и покажем границы выводов. Свяжем обращения с визитами, затем добавим расходы и экономику. Выручку не будем выдавать за прибыль.
Вы работаете с нашей командой и текущим подрядчиком?
Да. Разделим задачи между LINZA, сотрудниками клиники и действующими исполнителями. У каждого изменения будет владелец и понятный результат.
Что именно вы считаете потерей пациента?
Разбираем конкретный этап и его причину. Завершённое лечение, медицинская пауза, перенос и подтверждённый отказ — разные состояния. Отсутствие нового визита само по себе не доказывает потерю.
Вы гарантируете рост выручки или снижение затрат?
Эффект оцениваем после проверки данных и выбранного процесса. До внедрения согласуем показатель и способ проверки. Учитываем загрузку, спрос и стоимость самого решения.
Кто отвечает за медицинские решения?
Специалисты клиники. Наши решения помогают организовать коммуникации, записи, документы и задачи. Назначения, интерпретация результатов и изменение лечения остаются в медицинском процессе.
Начнём с вашей задачи
Где вашей клинике нужен больший контроль?
Расскажите, что хотите улучшить: привлечение, запись, загрузку, сопровождение пациентов или экономику. Обсудим, какие данные есть и какое решение стоит проработать первым.
Записаться на созвон по задачам клиники
Уточним вашу задачу, действующие системы и доступные данные. Определим первый процесс, состав работ и порядок оценки стоимости.
Заявка отправлена. Ответим в ближайшее время.
