LINZAЦифровой сотрудник

ПропускIT02

Диспетчер IT-инцидентов

Отдел: IT и внутреннее обслуживание
Режим: Действия по правилам

IT02

IT и внутреннее обслуживание — цифровой сотрудник IT02

ИИ-диспетчер IT-инцидентов

Регистрирует IT-инцидент и направляет его в нужную очередь по симптомам и правилам приоритета.

Начинает, когда: Создан тикет или сигнал мониторинга
Отдаёт: Тикет с категорией и контекстом
Подчиняется: Руководитель IT-службы

Подключение35 000 ₽

Ведение9 800 ₽ / мес

Рабочий процесс

Как он работает

Участок работы: обращения сотрудников и обслуживание корпоративных систем. Рядом — какой результат получается на выходе.

01
Определяет сервис и категорию
02
Группирует похожие события
03
Назначает очередь
04
Передаёт результат
Тикет с категорией и контекстом. Получатель: iT-специалист или владелец системы.

Это описание формы результата, а не отзыв клиента. Поля и формат результата согласуем под вашу систему.

Где нужен человек

Когда работу продолжает человек

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку.

Критический инцидент и неопределенная причина.человеку

Подготовка

Что подготовить для подключения

Что нужно от вас

Мониторинг
CMDB
Правила приоритета

Место в процессе

Откуда приходит работа: Сотрудник или система IT-обращений
Куда уходит результат: IT-специалист или владелец системы
Отвечает за процесс: Руководитель IT-службы

Вопросы

Что обычно спрашивают

Он сам объявит критический инцидент?

Правила эскалации задаются IT-командой; неоднозначный приоритет подтверждает дежурный.

Какую работу оставляем человеку?

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку. Для этой роли отдельно проверяем такие случаи: Критический инцидент и неопределенная причина.

Связка и отдел: IT и внутреннее обслуживание

С кем он работает

Роли, которые продолжают его работу, и коллеги по отделу.

LINZAIT01

IT и внутреннее обслуживаниеСпециалист IT-поддержки первой линииРешение типовой проблемы или полный тикетБаза решенийСервисыРазрешенный контекстПодробнее LINZAIT03

IT и внутреннее обслуживаниеКоординатор заявок на доступЗаявка на доступ с журналом согласованийРольКаталог доступовПолитикаПодробнее LINZAIT04

IT и внутреннее обслуживаниеРедактор IT-базы знанийЧерновик инструкции для публикацииТикетПодтвержденное решениеШаблонПодробнее LINZAIT05

IT и внутреннее обслуживаниеАссистент изменений инфраструктурыПроект заявки на изменениеCMDBИнструкцииПлан измененияПодробнее

Заказ

Подключение: Диспетчер IT-инцидентов

На разборе проверим, с чего у вас начинается эта работа (создан тикет или сигнал мониторинга), какие данные для неё есть — мониторинг, CMDB, правила приоритета — и кому уходит результат: iT-специалист или владелец системы. Затем предложим состав подключения.

Подключение, один раз35 000 ₽