Фокус на главном. Порядок в бизнесе.
LINZAЦифровой сотрудник
ИИ-консультант по подбору товара: персонаж-киборг на пропускеНа смене
ПропускEC01

Консультант по подбору товара

Отдел
Электронная торговля
Режим
Ответ с передачей человеку
EC01

Электронная торговля — цифровой сотрудник EC01

ИИ-консультант по подбору товара

Уточняет, для чего нужен товар и что важно покупателю, сравнивает подходящие позиции по характеристикам из каталога и объясняет разницу. Говорит только о том, что указано в карточках, а о наличии — по подключённым остаткам.

Начинает, когда
Покупатель сравнивает товары или просит помочь с выбором
Отдаёт
Подборка подходящих товаров с объяснением различий
Подчиняется
Руководитель электронной торговли
Подключение35 000 ₽
Ведение9 800 ₽ / мес
Обсудить подключениеКак он работает
Рабочий процесс

Как проходит подбор

В каталоге много похожих позиций, и покупатели пишут в чат одно и то же: чем отличаются модели, подойдёт ли товар для их задачи, что выбрать. Менеджеры сравнивают характеристики вручную. Консультант делает это по данным каталога и сужает выбор до нескольких позиций. Рядом тот же путь в демонстрационном диалоге.

  1. 01

    Уточняет задачу

    Спрашивает, для чего нужен товар и какие размеры, условия и ограничения важны. Вопросы задаёт по одному.

  2. 02

    Отбирает подходящие позиции

    Сопоставляет ответы с характеристиками в каталоге и оставляет товары, которые подходят по условиям.

  3. 03

    Объясняет различия

    Показывает, чем отличаются оставшиеся варианты, и проверяет наличие по остаткам.

  4. 04

    Передаёт сложное менеджеру

    Вопросы совместимости и безопасности применения, которые нельзя подтвердить данными каталога, передаёт менеджеру вместе с перепиской.

  • Подбор работает настолько, насколько полны карточки товаров. Если характеристики заполнены частично, начинаем с категорий, где данные в порядке.
  • Вопросы, на которые не хватило данных, показывают, какие карточки товаров стоит дополнить.

Модели и характеристики в примере условные. Консультант называет только характеристики из карточек вашего каталога, а наличие — по подключённым остаткам.

Где нужен человек

Когда подключается менеджер

Отвечает по проверенным источникам; сложные и неизвестные вопросы передаёт человеку.

  • Совместимость или безопасность применения нельзя подтвердить данными каталога.человеку
  • Покупатель просит особые условия: скидку, рассрочку, нестандартную доставку.человеку
  • Нужного товара нет в каталоге или карточка заполнена не полностью.человеку
Подготовка

Что подготовить для подключения

Перед запуском проверяем полноту характеристик в выбранных категориях.

Что нужно от вас

  • Выгрузку каталога с характеристиками и ценами.
  • Доступ к актуальным остаткам.
  • Правила совместимости, если они записаны в ваших документах.
  • Категории, с которых начнём подбор.
  • Менеджера, который принимает переданные вопросы.

Место в процессе

Откуда приходит работа
Вопрос покупателя в чате магазина или на странице товара
Куда уходит результат
Покупатель получает подборку; вопросы, которые нельзя подтвердить данными каталога, — менеджер
Отвечает за процесс
Руководитель электронной торговли

Как подключаем

  1. 01Выбираем категории и проверяем полноту карточек.
  2. 02Подключаем каталог и остатки.
  3. 03Проверяем подбор на обычных и сложных запросах покупателей.
  4. 04Запускаем пилот в одной категории.
  5. 05Добавляем категории после разбора результатов.

Состав работ и сроки согласуем после проверки каталога.

Результат

Как проверить результат

Показатель 1

Доля подборок, в которых менеджер при проверке не нашёл ошибок

Показатель 2

Возвраты из-за неверной рекомендации

На пилоте менеджер проверяет выборку подборок: верно ли понята задача покупателя и совпадают ли названные характеристики с карточками.

Вопросы

Что обычно спрашивают

Он будет советовать самый дорогой товар?

Нет. Он подбирает по условиям покупателя и называет различия. Правила подбора, в том числе приоритет товаров, согласуем с вами заранее.

Что, если в карточке нет нужной характеристики?

Консультант её не додумывает: говорит, что данных нет, и при необходимости передаёт вопрос менеджеру.

Он порекомендует товар, которого нет в наличии?

Наличие он проверяет по подключённым остаткам. Если надёжного источника нет, наличие подтверждает менеджер.

Связка и отдел: Электронная торговля

С кем он работает

Роли, которые продолжают его работу, и коллеги по отделу.

LINZAEC02Электронная торговляРедактор товарных карточекДополняет карточки товаров, если для подбора не хватает характеристикДанные производителяPIMШаблон площадкиПодробнее LINZAEC04Электронная торговляКоординатор незавершенных заказовВозвращает покупателей, которые не завершили заказСтатус корзиныТоварыИсторияПодробнее LINZACS04Клиентский сервисИнформатор статуса заказаОтвечает на вопросы о статусе уже оформленного заказаЗаказСобытия доставки или проектаПодробнее LINZAEC03Электронная торговляОператор заказов из почтыПредложение или заказ для подтвержденияПисьмоКаталогОстаткиПодробнее
Заказ

Разберём, с каких категорий начать

Покажите каталог и несколько вопросов, которые покупатели задают в чате. Проверим полноту карточек, выберем категорию для пилота и предложим состав подключения.

Подключение, один раз35 000 ₽
Ведение9 800 ₽ / мес
Как удобнее связаться