LINZAЦифровой сотрудник

ПропускCS04

Информатор статуса заказа

Отдел: Клиентский сервис
Режим: Ответ с передачей человеку

CS04

Клиентский сервис — цифровой сотрудник CS04

ИИ-информатор статуса заказа

Показывает клиенту статус заказа из системы и объясняет, что произойдёт дальше.

Начинает, когда: Клиент спрашивает о ходе заказа
Отдаёт: Проверенный ответ по статусу и задача при задержке
Подчиняется: Руководитель клиентского сервиса

Подключение35 000 ₽

Ведение9 800 ₽ / мес

Рабочий процесс

Как он работает

Участок работы: после обращения или покупки до решения клиентской задачи. Рядом — какой результат получается на выходе.

01
Проверяет статус в системе
02
Объясняет следующий шаг
03
Регистрирует отклонение
04
Передаёт результат
Проверенный ответ по статусу и задача при задержке. Получатель: клиент и ответственный поддержки.

Это описание формы результата, а не отзыв клиента. Поля и формат результата согласуем под вашу систему.

Где нужен человек

Когда работу продолжает человек

Отвечает по проверенным источникам; сложные и неизвестные вопросы передаёт человеку.

Нет актуального статуса или требуется новое обязательство.человеку

Подготовка

Что подготовить для подключения

Что нужно от вас

Заказ
События доставки или проекта

Место в процессе

Откуда приходит работа: Клиент или система поддержки
Куда уходит результат: Клиент и ответственный поддержки
Отвечает за процесс: Руководитель клиентского сервиса

Вопросы

Что обычно спрашивают

Он может назвать точную дату, если её нет в системе?

Нет. Сообщит доступный статус и передаст вопрос сотруднику, который подтвердит дату.

Какую работу оставляем человеку?

Отвечает по проверенным источникам; сложные и неизвестные вопросы передаёт человеку. Для этой роли отдельно проверяем такие случаи: Нет актуального статуса или требуется новое обязательство.

Связка и отдел: Клиентский сервис

С кем он работает

Роли, которые продолжают его работу, и коллеги по отделу.

LINZACS01

Клиентский сервисСпециалист первой линии поддержкиРешенное обращение или передача со всей историейБаза знанийИсторияСтатус услугиПодробнее LINZACS02

Клиентский сервисДиспетчер обращений поддержкиНазначенное обращение с приоритетомКатегорииSLAДоступность командПодробнее LINZACS03

Клиентский сервисКоординатор адаптации клиентаКлиент прошел обязательные шаги запускаПлан адаптацииУчетная записьЭтапы проектаПодробнее LINZACS05

Клиентский сервисКоординатор жалобПолное обращение для ответственного специалистаИсторияПолитика жалобКатегории ущербаПодробнее

Заказ

Подключение: Информатор статуса заказа

На разборе проверим, с чего у вас начинается эта работа (клиент спрашивает о ходе заказа), какие данные для неё есть — заказ, события доставки или проекта — и кому уходит результат: клиент и ответственный поддержки. Затем предложим состав подключения.

Подключение, один раз35 000 ₽