LINZAЦифровой сотрудник

ПропускEC05

Менеджер возвратных заявок

Отдел: Электронная торговля
Режим: Действия по правилам

EC05

Электронная торговля — цифровой сотрудник EC05

ИИ-менеджер возвратных заявок

Собирает данные для возврата и объясняет клиенту следующий шаг по вашей процедуре.

Начинает, когда: Поступило заявление на возврат
Отдаёт: Карточка возврата с приложениями
Подчиняется: Руководитель электронной торговли

Подключение35 000 ₽

Ведение9 800 ₽ / мес

Рабочий процесс

Как он работает

Участок работы: каталог, выбор товара и обработка заказа. Рядом — какой результат получается на выходе.

01
Собирает данные
02
Сверяет политику
03
Создает задачу и сообщает процедуру
04
Передаёт результат
Карточка возврата с приложениями. Получатель: покупатель и ответственный оператор.

Это описание формы результата, а не отзыв клиента. Поля и формат результата согласуем под вашу систему.

Где нужен человек

Когда работу продолжает человек

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку.

Спор, возврат денег и нестандартное основание.человеку

Подготовка

Что подготовить для подключения

Что нужно от вас

Заказ
Документы
Утвержденные условия

Место в процессе

Откуда приходит работа: Покупатель, оператор или система заказов
Куда уходит результат: Покупатель и ответственный оператор
Отвечает за процесс: Руководитель электронной торговли

Вопросы

Что обычно спрашивают

Он одобрит возврат денег?

Финансовое решение принимает уполномоченный сотрудник. Эта роль оформляет обращение и сообщает процедуру.

Какую работу оставляем человеку?

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку. Для этой роли отдельно проверяем такие случаи: Спор, возврат денег и нестандартное основание.

Связка и отдел: Электронная торговля

С кем он работает

Роли, которые продолжают его работу, и коллеги по отделу.

LINZAEC01

Электронная торговляКонсультант по подбору товараПодборка подходящих SKU с объяснениемХарактеристикиЦеныСовместимостьПодробнее LINZAEC02

Электронная торговляРедактор товарных карточекЧерновик карточки с источниками характеристикДанные производителяPIMШаблон площадкиПодробнее LINZAEC03

Электронная торговляОператор заказов из почтыПредложение или заказ для подтвержденияПисьмоКаталогОстаткиПодробнее LINZAEC04

Электронная торговляКоординатор незавершенных заказовВосстановленный заказ или причина отказаСтатус корзиныТоварыИсторияПодробнее

Заказ

Подключение: Менеджер возвратных заявок

На разборе проверим, с чего у вас начинается эта работа (поступило заявление на возврат), какие данные для неё есть — заказ, документы, утвержденные условия — и кому уходит результат: покупатель и ответственный оператор. Затем предложим состав подключения.

Подключение, один раз35 000 ₽