LINZAЦифровой сотрудник

ПропускQU01

Аналитик качества разговоров

Отдел: Качество и соблюдение регламентов
Режим: Рекомендация для решения

QU01

Качество и соблюдение регламентов — цифровой сотрудник QU01

ИИ-аналитик качества разговоров

Показывает фрагменты разговоров, которые стоит проверить руководителю по вашим критериям качества.

Начинает, когда: Завершен звонок или чат
Отдаёт: Оценка с обоснованием и рекомендации
Подчиняется: Руководитель качества

Подключение35 000 ₽

Ведение9 800 ₽ / мес

Рабочий процесс

Как он работает

Участок работы: проверка результатов и исключений во всех процессах. Рядом — какой результат получается на выходе.

01
Сверяет диалог с рубрикой
02
Выделяет подтверждающие фрагменты
03
Готовит разбор
04
Передаёт результат
Оценка с обоснованием и рекомендации. Получатель: ответственный за качество и владелец процесса.

Это описание формы результата, а не отзыв клиента. Поля и формат результата согласуем под вашу систему.

Где нужен человек

Когда работу продолжает человек

Готовит разбор и варианты. Решение принимает ответственный сотрудник.

Спорная оценка и кадровые меры.человеку

Подготовка

Что подготовить для подключения

Что нужно от вас

Запись
Скрипт
Критерии
CRM

Место в процессе

Откуда приходит работа: Владелец процесса или согласованный источник контроля
Куда уходит результат: Ответственный за качество и владелец процесса
Отвечает за процесс: Руководитель качества

Вопросы

Что обычно спрашивают

Можно оценивать менеджера только по автоматическому баллу?

Нет. Критерии, контекст и спорные оценки проверяет руководитель.

Какую работу оставляем человеку?

Готовит разбор и варианты. Решение принимает ответственный сотрудник. Для этой роли отдельно проверяем такие случаи: Спорная оценка и кадровые меры.

Связка и отдел: Качество и соблюдение регламентов

С кем он работает

Роли, которые продолжают его работу, и коллеги по отделу.

LINZAQU02

Качество и соблюдение регламентовПроверяющий комплекта документовОтчет о комплектностиДокументыЧек-листСправочникиПодробнее LINZAQU03

Качество и соблюдение регламентовКоординатор корректирующих действийЖурнал устранения с доказательствамиКейсПлан мерОтветственныеПодробнее LINZAQU04

Качество и соблюдение регламентовКонсультант внутренних регламентовОтвет с источником или запрос владельцу политикиУтвержденные политикиВерсииРолиПодробнее LINZAQU05

Качество и соблюдение регламентовАссистент разбора производственного дефектаДосье для инженера качестваИстория дефектовХарактеристикиФотоПодробнее

Заказ

Подключение: Аналитик качества разговоров

На разборе проверим, с чего у вас начинается эта работа (завершен звонок или чат), какие данные для неё есть — запись, скрипт, критерии, CRM — и кому уходит результат: ответственный за качество и владелец процесса. Затем предложим состав подключения.

Подключение, один раз35 000 ₽