LINZAЦифровой сотрудник

ПропускCS01

Специалист первой линии поддержки

Отдел: Клиентский сервис
Режим: Ответ с передачей человеку

CS01

Клиентский сервис — цифровой сотрудник CS01

ИИ-специалист первой линии поддержки

Отвечает на вопросы клиентов по базе знаний и передаёт сложное обращение с уже собранным контекстом.

Начинает, когда: Клиент задал вопрос в поддержку
Отдаёт: Решенное обращение или передача со всей историей
Подчиняется: Руководитель клиентского сервиса

Подключение35 000 ₽

Ведение9 800 ₽ / мес

Рабочий процесс

Как он работает

Участок работы: после обращения или покупки до решения клиентской задачи. Рядом — какой результат получается на выходе.

01
Находит ответ
02
Уточняет контекст
03
Применяет разрешенную процедуру или передает обращение
04
Передаёт результат
Решенное обращение или передача со всей историей. Получатель: клиент и ответственный поддержки.

Это описание формы результата, а не отзыв клиента. Поля и формат результата согласуем под вашу систему.

Где нужен человек

Когда работу продолжает человек

Отвечает по проверенным источникам; сложные и неизвестные вопросы передаёт человеку.

Недостаточно данных, сложный случай, просьба о человеке.человеку

Подготовка

Что подготовить для подключения

Что нужно от вас

База знаний
История
Статус услуги

Место в процессе

Откуда приходит работа: Клиент или система поддержки
Куда уходит результат: Клиент и ответственный поддержки
Отвечает за процесс: Руководитель клиентского сервиса

Вопросы

Что обычно спрашивают

Клиент сможет сразу попросить человека?

Да, это нужно предусмотреть в сценарии. Порядок передачи и доступность оператора проверяются до запуска.

Какую работу оставляем человеку?

Отвечает по проверенным источникам; сложные и неизвестные вопросы передаёт человеку. Для этой роли отдельно проверяем такие случаи: Недостаточно данных, сложный случай, просьба о человеке.

Связка и отдел: Клиентский сервис

С кем он работает

Роли, которые продолжают его работу, и коллеги по отделу.

LINZACS02

Клиентский сервисДиспетчер обращений поддержкиНазначенное обращение с приоритетомКатегорииSLAДоступность командПодробнее LINZACS03

Клиентский сервисКоординатор адаптации клиентаКлиент прошел обязательные шаги запускаПлан адаптацииУчетная записьЭтапы проектаПодробнее LINZACS04

Клиентский сервисИнформатор статуса заказаПроверенный ответ по статусу и задача при задержкеЗаказСобытия доставки или проектаПодробнее LINZACS05

Клиентский сервисКоординатор жалобПолное обращение для ответственного специалистаИсторияПолитика жалобКатегории ущербаПодробнее

Заказ

Подключение: Специалист первой линии поддержки

На разборе проверим, с чего у вас начинается эта работа (клиент задал вопрос в поддержку), какие данные для неё есть — база знаний, история, статус услуги — и кому уходит результат: клиент и ответственный поддержки. Затем предложим состав подключения.

Подключение, один раз35 000 ₽