LINZAЦифровой сотрудник

ПропускCS05

Координатор жалоб

Отдел: Клиентский сервис
Режим: Действия по правилам

CS05

Клиентский сервис — цифровой сотрудник CS05

ИИ-координатор жалоб

Собирает детали жалобы в одно обращение, чтобы ответственный мог быстрее разобраться.

Начинает, когда: Клиент сообщил о проблеме
Отдаёт: Полное обращение для ответственного специалиста
Подчиняется: Руководитель клиентского сервиса

Подключение35 000 ₽

Ведение9 800 ₽ / мес

Рабочий процесс

Как он работает

Участок работы: после обращения или покупки до решения клиентской задачи. Рядом — какой результат получается на выходе.

01
Собирает факты
02
Сохраняет вложения
03
Предлагает утвержденный следующий шаг
04
Передаёт результат
Полное обращение для ответственного специалиста. Получатель: клиент и ответственный поддержки.

Это описание формы результата, а не отзыв клиента. Поля и формат результата согласуем под вашу систему.

Где нужен человек

Когда работу продолжает человек

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку.

Компенсация, признание ответственности и конфликт.человеку

Подготовка

Что подготовить для подключения

Что нужно от вас

История
Политика жалоб
Категории ущерба

Место в процессе

Откуда приходит работа: Клиент или система поддержки
Куда уходит результат: Клиент и ответственный поддержки
Отвечает за процесс: Руководитель клиентского сервиса

Вопросы

Что обычно спрашивают

Он обещает компенсацию недовольному клиенту?

Компенсацию согласует уполномоченный сотрудник. Автоматически сообщается только утверждённая процедура.

Какую работу оставляем человеку?

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку. Для этой роли отдельно проверяем такие случаи: Компенсация, признание ответственности и конфликт.

Связка и отдел: Клиентский сервис

С кем он работает

Роли, которые продолжают его работу, и коллеги по отделу.

LINZACS01

Клиентский сервисСпециалист первой линии поддержкиРешенное обращение или передача со всей историейБаза знанийИсторияСтатус услугиПодробнее LINZACS02

Клиентский сервисДиспетчер обращений поддержкиНазначенное обращение с приоритетомКатегорииSLAДоступность командПодробнее LINZACS03

Клиентский сервисКоординатор адаптации клиентаКлиент прошел обязательные шаги запускаПлан адаптацииУчетная записьЭтапы проектаПодробнее LINZACS04

Клиентский сервисИнформатор статуса заказаПроверенный ответ по статусу и задача при задержкеЗаказСобытия доставки или проектаПодробнее

Заказ

Подключение: Координатор жалоб

На разборе проверим, с чего у вас начинается эта работа (клиент сообщил о проблеме), какие данные для неё есть — история, политика жалоб, категории ущерба — и кому уходит результат: клиент и ответственный поддержки. Затем предложим состав подключения.

Подключение, один раз35 000 ₽