LINZAЦифровой сотрудник

ПропускCS02

Диспетчер обращений поддержки

Отдел: Клиентский сервис
Режим: Действия по правилам

CS02

Клиентский сервис — цифровой сотрудник CS02

ИИ-диспетчер обращений поддержки

Направляет обращения поддержки в нужную очередь с понятной темой и срочностью.

Начинает, когда: Создано новое обращение
Отдаёт: Назначенное обращение с приоритетом
Подчиняется: Руководитель клиентского сервиса

Подключение35 000 ₽

Ведение9 800 ₽ / мес

Рабочий процесс

Как он работает

Участок работы: после обращения или покупки до решения клиентской задачи. Рядом — какой результат получается на выходе.

01
Классифицирует тему
02
Определяет срочность
03
Назначает очередь и срок
04
Передаёт результат
Назначенное обращение с приоритетом. Получатель: клиент и ответственный поддержки.

Это описание формы результата, а не отзыв клиента. Поля и формат результата согласуем под вашу систему.

Где нужен человек

Когда работу продолжает человек

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку.

Критический инцидент или неясный приоритет.человеку

Подготовка

Что подготовить для подключения

Что нужно от вас

Категории
SLA
Доступность команд

Место в процессе

Откуда приходит работа: Клиент или система поддержки
Куда уходит результат: Клиент и ответственный поддержки
Отвечает за процесс: Руководитель клиентского сервиса

Вопросы

Что обычно спрашивают

Он может самостоятельно изменить срок ответа клиенту?

Сроки задаются правилами сервиса. Необычную ситуацию подтверждает ответственный.

Какую работу оставляем человеку?

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку. Для этой роли отдельно проверяем такие случаи: Критический инцидент или неясный приоритет.

Связка и отдел: Клиентский сервис

С кем он работает

Роли, которые продолжают его работу, и коллеги по отделу.

LINZACS01

Клиентский сервисСпециалист первой линии поддержкиРешенное обращение или передача со всей историейБаза знанийИсторияСтатус услугиПодробнее LINZACS03

Клиентский сервисКоординатор адаптации клиентаКлиент прошел обязательные шаги запускаПлан адаптацииУчетная записьЭтапы проектаПодробнее LINZACS04

Клиентский сервисИнформатор статуса заказаПроверенный ответ по статусу и задача при задержкеЗаказСобытия доставки или проектаПодробнее LINZACS05

Клиентский сервисКоординатор жалобПолное обращение для ответственного специалистаИсторияПолитика жалобКатегории ущербаПодробнее

Заказ

Подключение: Диспетчер обращений поддержки

На разборе проверим, с чего у вас начинается эта работа (создано новое обращение), какие данные для неё есть — категории, SLA, доступность команд — и кому уходит результат: клиент и ответственный поддержки. Затем предложим состав подключения.

Подключение, один раз35 000 ₽