LINZAЦифровой сотрудник

ПропускCS03

Координатор адаптации клиента

Отдел: Клиентский сервис
Режим: Действия по правилам

CS03

Клиентский сервис — цифровой сотрудник CS03

ИИ-координатор адаптации клиента

Проводит нового клиента по шагам подключения и напоминает о незавершённых действиях.

Начинает, когда: Подписан договор или активирован продукт
Отдаёт: Клиент прошел обязательные шаги запуска
Подчиняется: Руководитель клиентского сервиса

Подключение35 000 ₽

Ведение9 800 ₽ / мес

Рабочий процесс

Как он работает

Участок работы: после обращения или покупки до решения клиентской задачи. Рядом — какой результат получается на выходе.

01
Выдает инструкции
02
Отслеживает шаги
03
Напоминает о незавершенных действиях
04
Передаёт результат
Клиент прошел обязательные шаги запуска. Получатель: клиент и ответственный поддержки.

Это описание формы результата, а не отзыв клиента. Поля и формат результата согласуем под вашу систему.

Где нужен человек

Когда работу продолжает человек

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку.

Необычная конфигурация или техническая ошибка.человеку

Подготовка

Что подготовить для подключения

Что нужно от вас

План адаптации
Учетная запись
Этапы проекта

Место в процессе

Откуда приходит работа: Клиент или система поддержки
Куда уходит результат: Клиент и ответственный поддержки
Отвечает за процесс: Руководитель клиентского сервиса

Вопросы

Что обычно спрашивают

Он поймёт, что клиент выполнил шаг?

Для этого нужен проверяемый сигнал из системы или подтверждение. Прочитанное сообщение выполнением не считается.

Какую работу оставляем человеку?

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку. Для этой роли отдельно проверяем такие случаи: Необычная конфигурация или техническая ошибка.

Связка и отдел: Клиентский сервис

С кем он работает

Роли, которые продолжают его работу, и коллеги по отделу.

LINZACS01

Клиентский сервисСпециалист первой линии поддержкиРешенное обращение или передача со всей историейБаза знанийИсторияСтатус услугиПодробнее LINZACS02

Клиентский сервисДиспетчер обращений поддержкиНазначенное обращение с приоритетомКатегорииSLAДоступность командПодробнее LINZACS04

Клиентский сервисИнформатор статуса заказаПроверенный ответ по статусу и задача при задержкеЗаказСобытия доставки или проектаПодробнее LINZACS05

Клиентский сервисКоординатор жалобПолное обращение для ответственного специалистаИсторияПолитика жалобКатегории ущербаПодробнее

Заказ

Подключение: Координатор адаптации клиента

На разборе проверим, с чего у вас начинается эта работа (подписан договор или активирован продукт), какие данные для неё есть — план адаптации, учетная запись, этапы проекта — и кому уходит результат: клиент и ответственный поддержки. Затем предложим состав подключения.

Подключение, один раз35 000 ₽