LINZAЦифровой сотрудник

ПропускCS06

Менеджер повторных продаж и продления

Отдел: Клиентский сервис
Режим: Черновик для проверки

CS06

Клиентский сервис — цифровой сотрудник CS06

ИИ-менеджер повторных продаж и продления

Готовит список клиентов для продления или следующей покупки и объясняет, почему стоит связаться с каждым.

Начинает, когда: Наступил срок покупки или продления
Отдаёт: Задача на повторную продажу с рекомендацией
Подчиняется: Руководитель клиентского сервиса

Подключение35 000 ₽

Ведение9 800 ₽ / мес

Рабочий процесс

Как он работает

Участок работы: после обращения или покупки до решения клиентской задачи. Рядом — какой результат получается на выходе.

01
Находит подходящих клиентов по истории
02
Готовит рекомендацию
03
Создает задачу менеджеру
04
Передаёт результат
Задача на повторную продажу с рекомендацией. Получатель: клиент и ответственный поддержки.

Это описание формы результата, а не отзыв клиента. Поля и формат результата согласуем под вашу систему.

Где нужен человек

Когда работу продолжает человек

Готовит черновик. Каждый результат проверяет человек до дальнейшего использования.

Цена, скидка и изменение условий.человеку

Подготовка

Что подготовить для подключения

Что нужно от вас

Договор
Срок
История покупок и обращений

Место в процессе

Откуда приходит работа: Клиент или система поддержки
Куда уходит результат: Клиент и ответственный поддержки
Отвечает за процесс: Руководитель клиентского сервиса

Вопросы

Что обычно спрашивают

Он гарантирует, что клиент снова купит?

Нет. Подготавливает подходящий контакт; результат зависит от предложения и работы команды.

Какую работу оставляем человеку?

Готовит черновик. Каждый результат проверяет человек до дальнейшего использования. Для этой роли отдельно проверяем такие случаи: Цена, скидка и изменение условий.

Связка и отдел: Клиентский сервис

С кем он работает

Роли, которые продолжают его работу, и коллеги по отделу.

LINZACS01

Клиентский сервисСпециалист первой линии поддержкиРешенное обращение или передача со всей историейБаза знанийИсторияСтатус услугиПодробнее LINZACS02

Клиентский сервисДиспетчер обращений поддержкиНазначенное обращение с приоритетомКатегорииSLAДоступность командПодробнее LINZACS03

Клиентский сервисКоординатор адаптации клиентаКлиент прошел обязательные шаги запускаПлан адаптацииУчетная записьЭтапы проектаПодробнее LINZACS04

Клиентский сервисИнформатор статуса заказаПроверенный ответ по статусу и задача при задержкеЗаказСобытия доставки или проектаПодробнее

Заказ

Подключение: Менеджер повторных продаж и продления

На разборе проверим, с чего у вас начинается эта работа (наступил срок покупки или продления), какие данные для неё есть — договор, срок, история покупок и обращений — и кому уходит результат: клиент и ответственный поддержки. Затем предложим состав подключения.

Подключение, один раз35 000 ₽