LINZAЦифровой сотрудник

ПропускFR02

Регистратор пропущенных обращений

Отдел: Приём обращений
Режим: Действия по правилам

FR02

Приём обращений — цифровой сотрудник FR02

ИИ-регистратор пропущенных обращений

Собирает пропущенные обращения в очередь, чтобы сотрудники знали, кому и когда перезвонить.

Начинает, когда: Пропущен звонок или оборвался диалог
Отдаёт: Задача на восстановление контакта
Подчиняется: Руководитель контактного центра

Подключение35 000 ₽

Ведение9 800 ₽ / мес

Рабочий процесс

Как он работает

Участок работы: первое обращение до передачи в профильный отдел. Рядом — какой результат получается на выходе.

01
Создает задачу обратной связи
02
Уточняет удобное время
03
Передает историю
04
Передаёт результат
Задача на восстановление контакта. Получатель: оператор обратной связи.

Это описание формы результата, а не отзыв клиента. Поля и формат результата согласуем под вашу систему.

Где нужен человек

Когда работу продолжает человек

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку.

Отказ от контакта или неверный адресат.человеку

Подготовка

Что подготовить для подключения

Что нужно от вас

Журнал звонков
CRM
Правила повторного контакта

Место в процессе

Откуда приходит работа: Телефония или система регистрации пропусков
Куда уходит результат: Оператор обратной связи
Отвечает за процесс: Руководитель контактного центра

Вопросы

Что обычно спрашивают

Он сам перезванивает клиенту?

Базовая задача — зарегистрировать пропуск и поставить обратный звонок. Автоматический обзвон согласуем отдельно.

Какую работу оставляем человеку?

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку. Для этой роли отдельно проверяем такие случаи: Отказ от контакта или неверный адресат.

Связка и отдел: Приём обращений

С кем он работает

Роли, которые продолжают его работу, и коллеги по отделу.

LINZAFR01

Приём обращенийАдминистратор входящих обращенийЗарегистрированное обращение с темой и ответственнымБаза знаний компанииЧасы работыУслугиПодробнее LINZAFR03

Приём обращенийСекретарь общей почтыКарточка входящего документа с маршрутомПисьмаСправочник отделовКатегории запросовПодробнее LINZAFR04

Приём обращенийКоординатор записи на встречуЗапись с подтвержденным слотомКалендарьДлительность услугЧасовой поясПодробнее LINZAFR05

Приём обращенийКонсультант по базе знанийОтвет с источником или обращение экспертуПроверенные статьиПрайсРегламентыПодробнее

Заказ

Подключение: Регистратор пропущенных обращений

На разборе проверим, с чего у вас начинается эта работа (пропущен звонок или оборвался диалог), какие данные для неё есть — журнал звонков, CRM, правила повторного контакта — и кому уходит результат: оператор обратной связи. Затем предложим состав подключения.

Подключение, один раз35 000 ₽