LINZAЦифровой сотрудник

ПропускFR03

Секретарь общей почты

Отдел: Приём обращений
Режим: Действия по правилам

FR03

Приём обращений — цифровой сотрудник FR03

ИИ-секретарь общей почты

Разбирает общую почту и передаёт письма в нужный отдел вместе с вложениями и кратким содержанием.

Начинает, когда: Письмо пришло в общий ящик
Отдаёт: Карточка входящего документа с маршрутом
Подчиняется: Руководитель контактного центра

Подключение35 000 ₽

Ведение9 800 ₽ / мес

Рабочий процесс

Как он работает

Участок работы: первое обращение до передачи в профильный отдел. Рядом — какой результат получается на выходе.

01
Определяет тему
02
Извлекает реквизиты
03
Маршрутизирует письмо и вложения
04
Передаёт результат
Карточка входящего документа с маршрутом. Получатель: сотрудник отдела, к которому относится тема.

Это описание формы результата, а не отзыв клиента. Поля и формат результата согласуем под вашу систему.

Где нужен человек

Когда работу продолжает человек

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку.

Неясный адресат, подозрительное вложение, значимый документ.человеку

Подготовка

Что подготовить для подключения

Что нужно от вас

Письма
Справочник отделов
Категории запросов

Место в процессе

Откуда приходит работа: Отправитель письма в общую почту
Куда уходит результат: Сотрудник отдела, к которому относится тема
Отвечает за процесс: Руководитель контактного центра

Вопросы

Что обычно спрашивают

Что будет с письмом, тему которого он не понял?

Оно попадёт в очередь ручного разбора. Правило для новой темы добавляют после проверки.

Какую работу оставляем человеку?

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку. Для этой роли отдельно проверяем такие случаи: Неясный адресат, подозрительное вложение, значимый документ.

Связка и отдел: Приём обращений

С кем он работает

Роли, которые продолжают его работу, и коллеги по отделу.

LINZAFR01

Приём обращенийАдминистратор входящих обращенийЗарегистрированное обращение с темой и ответственнымБаза знаний компанииЧасы работыУслугиПодробнее LINZAFR02

Приём обращенийРегистратор пропущенных обращенийЗадача на восстановление контактаЖурнал звонковCRMПравила повторного контактаПодробнее LINZAFR04

Приём обращенийКоординатор записи на встречуЗапись с подтвержденным слотомКалендарьДлительность услугЧасовой поясПодробнее LINZAFR05

Приём обращенийКонсультант по базе знанийОтвет с источником или обращение экспертуПроверенные статьиПрайсРегламентыПодробнее

Заказ

Подключение: Секретарь общей почты

На разборе проверим, с чего у вас начинается эта работа (письмо пришло в общий ящик), какие данные для неё есть — письма, справочник отделов, категории запросов — и кому уходит результат: сотрудник отдела, к которому относится тема. Затем предложим состав подключения.

Подключение, один раз35 000 ₽