LINZAЦифровой сотрудник

ПропускFR04

Координатор записи на встречу

Отдел: Приём обращений
Режим: Действия по правилам

FR04

Приём обращений — цифровой сотрудник FR04

ИИ-координатор записи на встречу

Согласует время встречи по доступным слотам и передаёт участникам подтверждение.

Начинает, когда: Клиент выбрал консультацию
Отдаёт: Запись с подтвержденным слотом
Подчиняется: Руководитель контактного центра

Подключение35 000 ₽

Ведение9 800 ₽ / мес

Рабочий процесс

Как он работает

Участок работы: первое обращение до передачи в профильный отдел. Рядом — какой результат получается на выходе.

01
Проверяет свободные слоты
02
Предлагает время
03
Создает запись и напоминание
04
Передаёт результат
Запись с подтвержденным слотом. Получатель: участники встречи и координатор.

Это описание формы результата, а не отзыв клиента. Поля и формат результата согласуем под вашу систему.

Где нужен человек

Когда работу продолжает человек

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку.

Конфликт расписания или нестандартная длительность.человеку

Подготовка

Что подготовить для подключения

Что нужно от вас

Календарь
Длительность услуг
Часовой пояс

Место в процессе

Откуда приходит работа: Участник встречи и актуальный календарь
Куда уходит результат: Участники встречи и координатор
Отвечает за процесс: Руководитель контактного центра

Вопросы

Что обычно спрашивают

Может ли он записать двух клиентов на одно время?

При подключении проверяем актуальность календаря и защиту от повторного бронирования. Без подтверждённого слота запись не создаётся.

Какую работу оставляем человеку?

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку. Для этой роли отдельно проверяем такие случаи: Конфликт расписания или нестандартная длительность.

Связка и отдел: Приём обращений

С кем он работает

Роли, которые продолжают его работу, и коллеги по отделу.

LINZAFR01

Приём обращенийАдминистратор входящих обращенийЗарегистрированное обращение с темой и ответственнымБаза знаний компанииЧасы работыУслугиПодробнее LINZAFR02

Приём обращенийРегистратор пропущенных обращенийЗадача на восстановление контактаЖурнал звонковCRMПравила повторного контактаПодробнее LINZAFR03

Приём обращенийСекретарь общей почтыКарточка входящего документа с маршрутомПисьмаСправочник отделовКатегории запросовПодробнее LINZAFR05

Приём обращенийКонсультант по базе знанийОтвет с источником или обращение экспертуПроверенные статьиПрайсРегламентыПодробнее

Заказ

Подключение: Координатор записи на встречу

На разборе проверим, с чего у вас начинается эта работа (клиент выбрал консультацию), какие данные для неё есть — календарь, длительность услуг, часовой пояс — и кому уходит результат: участники встречи и координатор. Затем предложим состав подключения.

Подключение, один раз35 000 ₽