LINZAЦифровой сотрудник

ПропускFR06

Приемщик предварительного технического задания

Отдел: Приём обращений
Режим: Действия по правилам

FR06

Приём обращений — цифровой сотрудник FR06

ИИ-приемщик предварительного технического задания

Собирает исходные данные по будущему заказу и отмечает, чего не хватает для расчёта.

Начинает, когда: Клиент описывает будущую работу
Отдаёт: Структурированный бриф для специалиста
Подчиняется: Руководитель контактного центра

Подключение35 000 ₽

Ведение9 800 ₽ / мес

Рабочий процесс

Как он работает

Участок работы: первое обращение до передачи в профильный отдел. Рядом — какой результат получается на выходе.

01
Задает вопросы по шаблону
02
Собирает файлы
03
Отмечает недостающие сведения
04
Передаёт результат
Структурированный бриф для специалиста. Получатель: сотрудник профильного отдела.

Это описание формы результата, а не отзыв клиента. Поля и формат результата согласуем под вашу систему.

Где нужен человек

Когда работу продолжает человек

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку.

Необычный объект или требования вне компетенции.человеку

Подготовка

Что подготовить для подключения

Что нужно от вас

Шаблоны ТЗ
Ограничения услуги
Материалы клиента

Место в процессе

Откуда приходит работа: Клиент или система регистрации обращений
Куда уходит результат: Сотрудник профильного отдела
Отвечает за процесс: Руководитель контактного центра

Вопросы

Что обычно спрашивают

Полученное задание уже можно считать окончательным?

Это предварительный сбор данных. Технические решения и полноту задания подтверждает специалист.

Какую работу оставляем человеку?

Выполняет согласованные действия по правилам; исключения передаёт человеку. Для этой роли отдельно проверяем такие случаи: Необычный объект или требования вне компетенции.

Связка и отдел: Приём обращений

С кем он работает

Роли, которые продолжают его работу, и коллеги по отделу.

LINZAFR01

Приём обращенийАдминистратор входящих обращенийЗарегистрированное обращение с темой и ответственнымБаза знаний компанииЧасы работыУслугиПодробнее LINZAFR02

Приём обращенийРегистратор пропущенных обращенийЗадача на восстановление контактаЖурнал звонковCRMПравила повторного контактаПодробнее LINZAFR03

Приём обращенийСекретарь общей почтыКарточка входящего документа с маршрутомПисьмаСправочник отделовКатегории запросовПодробнее LINZAFR04

Приём обращенийКоординатор записи на встречуЗапись с подтвержденным слотомКалендарьДлительность услугЧасовой поясПодробнее

Заказ

Подключение: Приемщик предварительного технического задания

На разборе проверим, с чего у вас начинается эта работа (клиент описывает будущую работу), какие данные для неё есть — шаблоны ТЗ, ограничения услуги, материалы клиента — и кому уходит результат: сотрудник профильного отдела. Затем предложим состав подключения.

Подключение, один раз35 000 ₽